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岗位要求:
年龄25-35岁,身体健康,大专以上文化程度
熟悉客房管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能
有较高的处理客户突发事件的应变能力及对客沟通能力
热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感,有星级酒店同等职位工作 经验者优先
岗位职责:
负责客房部整体经营和运行,分配督导员工工作,制定工作计划,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务
配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入
负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等
定期核算各种物品的消耗量,严控成本,把控好日常用品的损耗,减少浪费
根据分店情况,合理制定年度、季度、月度计划卫生工作
根据店内运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查
巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保提供优质的服务和完好的设备
组织、主持每周客房例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题
对员工定期培训,指导做房情况
督促员工的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系
经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见
积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品
与物业工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案
检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;
中海凯骊酒店座落于深圳市龙岗体育新城,毗邻大运场馆,酒店筹建于2008年,由中海地产投资建造,历时4年,2011年建设完成,于2011年7月17日正式开业运营。酒店主体楼高26层,总建筑面积83064平方米。酒店拥有418间(套)客房以及中餐厅、全日制餐厅、法国餐厅、大堂吧、行政酒廊等餐饮设施,配备一间约1500平方米的大宴会厅及七间中小型会议室,并配套康体中心、商务中心、精品店、花店、婚礼花园、及停车场等附属设施。酒店自开业初期,即被政府授予2011年大运会官方指定接待饭店称号。酒店秉持“传承中海品质,成为社会知名酒店管理连锁品牌”这一愿景,积极推动服务标准化体系建设,全面提升酒店软、硬件设施水平。酒店视员工为最重要的资源,从员工的选、育、留、用等个方面下大功夫,以提升酒店的人力资源水平。结合酒店的愿景、使命及战略需求等方面,酒店建立起完善的培训体系,规划培训项目,开展实施培训课程,以提升高素质的员工团队。酒店秉持节能高效、绿色环保之理念,以“卓越绩效管理”、“全面顾客满意”等先进管理理念为核心,保证酒店精细化、专业化、个性化的服务品质,稳步提升客户满意度,从而实现业绩的持续上升。曾被政府授予“安全生产管理先进单位”称号;2012年11月,酒店又荣膺了“绿色饭店”的荣誉称号。2013年5月通过了国家星评委的评定,2014年11月获得国家旅游局的正式批文及五星级牌照授予。