岗位要求:
l 具有3年以上服务式公寓或星级酒店前厅的管理工作经验
l 女性为佳,大专以上学历, 25-30岁,形象好气质佳,有服务式公寓前厅工作经验者优先
l 积极阳光,亲和力强,沟通协调能力强,抗压能力强
l 熟悉前台岗位工作标准、内容及各种服务设施的正确使用
l 有较强的销售能力
l 能够使用英语与宾客流利交流
岗位职责:
l 负责对前台员工处理日常的入住、退房、换房,预定及接待工作进行指导和监督
l 确保前台员工在日常工作中和对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,培训和激励员工,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平
l 协助店长做好店内日常运营工作,做好各合作方之间良好的沟通和协调工作
l 掌握每日分店的营业状况,出租率、平均房价的数据,合理安排部门当日工作
l 能够协助店长结合店内实际情况,制定分店销售的月度、季度、年度计划
l 协助店长做好前台客房销售工作,审核所有预定、预留、预离房,确保客房收益最大化
l 针对企业客户做到定时销售、回访、维护工作
l OTA渠道做好对接、对账工作,及时根据房态,和店长协调调整房态
l 具备妥善处理客户突发事件的应变能力和积极良好的对客沟通能力,和客户建立良好关系,巩固客户
l 熟悉客房的基础知识,在客房比较忙碌时可进行协助
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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中海凯骊酒店座落于深圳市龙岗体育新城,毗邻大运场馆,酒店筹建于2008年,由中海地产投资建造,历时4年,2011年建设完成,于2011年7月17日正式开业运营。酒店主体楼高26层,总建筑面积83064平方米。酒店拥有418间(套)客房以及中餐厅、全日制餐厅、法国餐厅、大堂吧、行政酒廊等餐饮设施,配备一间约1500平方米的大宴会厅及七间中小型会议室,并配套康体中心、商务中心、精品店、花店、婚礼花园、及停车场等附属设施。酒店自开业初期,即被政府授予2011年大运会官方指定接待饭店称号。酒店秉持“传承中海品质,成为社会知名酒店管理连锁品牌”这一愿景,积极推动服务标准化体系建设,全面提升酒店软、硬件设施水平。酒店视员工为最重要的资源,从员工的选、育、留、用等个方面下大功夫,以提升酒店的人力资源水平。结合酒店的愿景、使命及战略需求等方面,酒店建立起完善的培训体系,规划培训项目,开展实施培训课程,以提升高素质的员工团队。酒店秉持节能高效、绿色环保之理念,以“卓越绩效管理”、“全面顾客满意”等先进管理理念为核心,保证酒店精细化、专业化、个性化的服务品质,稳步提升客户满意度,从而实现业绩的持续上升。曾被政府授予“安全生产管理先进单位”称号;2012年11月,酒店又荣膺了“绿色饭店”的荣誉称号。2013年5月通过了国家星评委的评定,2014年11月获得国家旅游局的正式批文及五星级牌照授予。