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招聘前台接待领班、行政楼层接待领班
*随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
*按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
*熟知部门标准工作程序。
*履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
*保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
*为酒店客人的旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
*随时留意会计政策和工作程序的变化 。
*随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
*处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和值班经理。