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The Telephone Operator reports to Telephone Service Supervisor/ Assistant Telephone Service Supervisor. The Telephone Operator is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful communication with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Also require reacting in emergency situations.
总机话务员的职责是在保证酒店制定的目标、绩效和质量标准的前提下,与客人进行愉快的沟通来确保客人的总体满意度。同时也需要在紧急情况下做出反应。
工作职责/职位描述:
1. 协助预订部/客务部进行电话预订,确保符合公司标准
2. 持续主动地寻找方法来提高与部门相关的所有审计的分数
熟悉所有电话服务的标准操作程序和酒店的政策和程序
3. 确保所有的叫醒服务都以愉快清晰的声音完成,没有任何延迟或错误
4. 接听所有来电,包括客人、外线或内部同事的电话,在第四声响之前,请先征得客人的同意后再等待,并了解客人的需求,以免客人在电话接通/转接时再次重复
5. 全面了解酒店的服务,设施,活动,餐厅的促销以及到达,离开和内部客人
6. 协助宾客服务团队输入系统数据(如修改登记卡)
7. 协助前厅部的行政工作,如归档,复印,接收传真处理,接收邮件处理等
职位要求:
1. 良好的沟通技巧
2. 富有团队精神,有条不紊地完成多项任务并可以始终保持镇静。
3. 能够用英语进行书面和口头交流
广州文华东方酒店之旅 文华东方酒店集团为一家屡获殊荣的酒店投资及管理集团,经营全球享负盛名的酒店、度假酒店及酒店管理式住宅。广州文华东方酒店位于广州市天河中央商务区核心地段,毗邻享负盛名的太古汇。广州文华东方酒店提供广州城中宽敞的酒店客房体验。酒店233间客房和30间套房传承了文华东方酒店品牌精致典雅的经典风格,由季裕棠设计师事务所 (tonychi studios) 设计,揉合了传统东方元素和“新中国”的现代特色。酒店的米其林二星粤菜餐厅江-由辉师傅主理、米其林指南入选餐厅悦铂尼、文华饼店和别具特色的 The Loft 酒吧为宾客提供了丰富餐饮选择。蝉联福布斯旅游指南五星水疗奖的水疗中心环境典雅舒适,是这座喧嚣都市中沉思遐想和探索发现的世外桃源。我们先进的健身设施包括装备齐全的健身房、户外恒温泳池和私人教练训练,无论是高强度运动还是轻量锻炼,健身中心都将为您带来理想的体验。宽敞的会议与宴会厅配有优质的科技设施,总面积达710平方米的宽阔气派的大宴会厅是城中宴会庆典的理想之选。 作为蝉联数年的最佳雇主,我们提供一个关怀备至,激励进取的良好工作环境。我们珍视多元化,通过个性化的发展,鼓励您发挥最佳潜质,缔造您在集团内的事业成就。我们为您提供•年度最卓越公寓,2至3人间高级白领公寓,免费往返班车服务,免费员工健身房•具有竞争力的福利待遇和津贴•丰富的结构化学习机会•多姿多彩的员工活动•季度扇粉交流会,月度生日会•健康美味的免费员工餐•精彩纷呈的同事出游健康周•豪华暖心节日大礼包广州文华东方酒店公开招聘日•时间:每周四(法定节假日除外) 9:30 - 11:30am 2 - 5:30pm•地点:天河区天河路389号广州文华东方酒店地下一层人力资源部 •可于当日携带身份证、个人简历及一张一寸照片至酒店面试。