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The Oriental Club Guest Services Agent reports to Guest Service Supervisor. The Oriental Club Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel.
行政楼层宾客服务接待向宾客服务主管汇报,负责通过为行政楼层客人提供愉快的入住、退房体验,以创造与酒店标准一致的客户满意度。
工作职责/职位描述:
1. 持续主动寻找方法提高与部门相关的所有审核分数。
2. 在追加销售时始终保持积极主动,在推荐实现更好结果的方法时始终保持创造性和积极主动。
3. 熟悉所有与宾客服务相关的标准操作程序以及酒店的政策和程序。
4. 了解酒店的所有服务、设施和活动,随时准备向客人销售/追加销售/交叉销售酒店服务。
5. 充分了解并为酒店每天的预期客流量(到达、离开)和活动做好充分准备。
6. 非常关注并集中精力办理入住手续,确保仔细检查房间状态,以避免入住非空置的洁净室/重复出售,并且在切割钥匙卡时,确保制作正确有效的钥匙并匹配房间号。
7. 确保所有到达的客人都受到热情的欢迎,并被护送到房间,提供酒店及房间介绍的服务。
8. 在退房时向所有客人表示诚挚的感谢,检查他们的满意度,提供有用的信息,提供行李/中转服务方面的帮助,并邀请他们返回。
职位要求:
1. 有国际奢华五星级酒店经验者优先.
2. 沉着冷静,能随机应变,有团队精神。
3. 基本的电脑应用能力。
4. 良好的中英文沟通及书写能力。
广州文华东方酒店之旅 文华东方酒店集团为一家屡获殊荣的酒店投资及管理集团,经营全球享负盛名的酒店、度假酒店及酒店管理式住宅。广州文华东方酒店位于广州市天河中央商务区核心地段,毗邻享负盛名的太古汇。广州文华东方酒店提供广州城中宽敞的酒店客房体验。酒店233间客房和30间套房传承了文华东方酒店品牌精致典雅的经典风格,由季裕棠设计师事务所 (tonychi studios) 设计,揉合了传统东方元素和“新中国”的现代特色。酒店的米其林二星粤菜餐厅江-由辉师傅主理、米其林指南入选餐厅悦铂尼、文华饼店和别具特色的 The Loft 酒吧为宾客提供了丰富餐饮选择。蝉联福布斯旅游指南五星水疗奖的水疗中心环境典雅舒适,是这座喧嚣都市中沉思遐想和探索发现的世外桃源。我们先进的健身设施包括装备齐全的健身房、户外恒温泳池和私人教练训练,无论是高强度运动还是轻量锻炼,健身中心都将为您带来理想的体验。宽敞的会议与宴会厅配有优质的科技设施,总面积达710平方米的宽阔气派的大宴会厅是城中宴会庆典的理想之选。 作为蝉联数年的最佳雇主,我们提供一个关怀备至,激励进取的良好工作环境。我们珍视多元化,通过个性化的发展,鼓励您发挥最佳潜质,缔造您在集团内的事业成就。我们为您提供•年度最卓越公寓,2至3人间高级白领公寓,免费往返班车服务,免费员工健身房•具有竞争力的福利待遇和津贴•丰富的结构化学习机会•多姿多彩的员工活动•季度扇粉交流会,月度生日会•健康美味的免费员工餐•精彩纷呈的同事出游健康周•豪华暖心节日大礼包广州文华东方酒店公开招聘日•时间:每周四(法定节假日除外) 9:30 - 11:30am 2 - 5:30pm•地点:天河区天河路389号广州文华东方酒店地下一层人力资源部 •可于当日携带身份证、个人简历及一张一寸照片至酒店面试。