• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 人性化管理
• 结构化培训
• 节日礼物
• 补充医疗保险
• 集团免费房晚
• 健康周出游

 远洋宾馆前台接待工作标准
一、当班期间仪容、仪表、让姿符合宾馆《员工守则》的规定。
二、接待员严格按照“准确、快捷、殷情、微笑”为服务标准。开口服务、微笑服务、主动服务达百分之百。
三、普通客人接待入住不超过三分钟，一般商务VIP客人接待入住不超过二分钟，重点VIP客人接待入住不超过一分钟。
四、严把住客登记关，一客一表。登记单要求全面、清晰、准确。
五、电话铃响三声之内必须接听电话，严格使用接听电话规范用语。
新入接待员三个月内不允许接听电话。
六、准确掌握房态，熟悉宾馆房间情况及其他设施情况，灵活向客人介绍推荐宾馆的客房与各类服务。
七、熟悉当日预订情况，熟记当日VIP，特别是重点VIP客人的预订、分房及到步情况。
八、熟悉计算机接待系统，熟练计算机业务操作，及时做好资料录入及各类报表的打印统计工作。
九、接到客人问讯或投诉，耐心聆听认真对待。无法给予及时答复的则要向客人说明并第一时间向当值主管、大堂副理或当值经理报告。
十、严格按照每四小时一次的要求向公安机关传输住客资料。
十一、客人遗留物、转交物、信件严格登记并及时派发。

岗位要求
1.高中或同等学历以上文化程度，有俄语、英语或日语口语基础者优先。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。
 

广州文华东方酒店之旅       
文华东方酒店集团为一家屡获殊荣的酒店投资及管理集团，经营全球享负盛名的酒店、度假酒店及酒店管理式住宅。广州文华东方酒店位于广州市天河中央商务区核心地段，毗邻享负盛名的太古汇。广州文华东方酒店提供广州城中宽敞的酒店客房体验。酒店233间客房和30间套房传承了文华东方酒店品牌精致典雅的经典风格，由季裕棠设计师事务所 (tonychi
studios) 设计，揉合了传统东方元素和“新中国”的现代特色。酒店的米其林二星粤菜餐厅江-由辉师傅主理、米其林指南入选餐厅悦铂尼、文华饼店和别具特色的 The Loft 酒吧为宾客提供了丰富餐饮选择。蝉联福布斯旅游指南五星水疗奖的水疗中心环境典雅舒适，是这座喧嚣都市中沉思遐想和探索发现的世外桃源。我们先进的健身设施包括装备齐全的健身房、户外恒温泳池和私人教练训练，无论是高强度运动还是轻量锻炼，健身中心都将为您带来理想的体验。宽敞的会议与宴会厅配有优质的科技设施，总面积达710平方米的宽阔气派的大宴会厅是城中宴会庆典的理想之选。       
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11:30am    2 - 5:30pm•地点：天河区天河路389号广州文华东方酒店地下一层人力资源部

































•可于当日携带身份证、个人简历及一张一寸照片至酒店面试。