【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、高中以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
广东威尔登酒店(萝岗店)于2009年开业,是原萝岗区(现为黄埔区)首家五星级酒店,位于广州市黄埔区永和大道花轮一路 1 号, 东邻广惠高速公路,南接广深高速、广园快速路。从酒店出发 10 分钟可达萝岗政府、NBA 国际演艺中心,45 分钟到 达广州白云机场, 30 分钟到达广州琶洲会展中心、广州火车东站, 交通便利发达。酒店数年来一直秉承着“打造国际五星级服务”的经营理念和提供提供“至臻完善、无国界服务”为使命,以人性化思想,铸造独特而尊贵的服务迎接中外宾客。 我们承诺为客人提供一流服务,满足不同需求。由尊贵高雅的装潢、殷勤细意的服务、周全完善的设备以至丰富可口的美膳,应有尽有,让顾客享受完美旅程。在公司的发展过程中,酒店一直致力于企业经济效益和社会效益的和谐统一,注重四大社会效益: 一、完善城市区域功能; 二、提升城市商业档次; 三、新增大量就业岗位; 四、创造持续巨额税收。 历经十数年的经营管理积淀,秉承创业之初的“团结、拼搏、开拓、创新”的企业文化精神,酒店不仅立足中国,并且广泛拓展国际市场,锐意进取,不久的将来将成为中国创新企业的标杆!