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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
上海芭提雅假日酒店有限公司成立于二O一O年,为上海五角场集团全额投资成立的有限责任公司。酒店位于杨浦区闸殷路311号,地处新江湾城高端住宅区南逸,,拥有8000余平方米的建筑面积。酒店外观简洁、明快、富有泰国文化元素设计,彰显典雅、大方、现代的商务酒店特色。二层为谷谷鸡连锁餐饮旗下高端品牌-名晨海港。三层设有VIP棋牌室(配自动发牌机)。四、五、六层为客房,标房70间,大床房20间,家庭房5间,VIP套房8间,客房设计和装饰温馨优雅,并且提供免费上网,客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需要,给客人以宾至如归的感受。 上海芭提雅假日酒店内装有先进的中央空调、电脑系统、客用电梯、数字电视、冰箱、保险箱等设备。上海芭提雅假日酒店的宗旨:员工满意、宾客满意、社会满意。上海芭提雅假日酒店的价值标准:忠于职守、勤奋进取、日清日高。上海芭提雅假日酒店的经营理念:高起点、高品质、高服务、高回报。 上海芭提雅假日酒店在酒店行业中将独树一帜,以较齐全的服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的服务。