1、代表酒店总经理接受及处理酒店客人对酒店所有部门或个人的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议。
2、会同有关部门处理宾客在酒店内发生的投诉等。
3、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、找人、找物)。
4、详细了解酒店内部当日及近期活动的时间及具体安排,特别是重要领导在酒店内宴请宾客的地点、时间、人数等,并做到及时通报。
5、定期探访各类重要客人,收集客人意见并及时向总经理和有关部门反映。
6、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。
7、督导、检查在大堂工作的工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前厅、财务、保卫、客房、餐饮、康乐、工程、行政等部人员)。
8、发现酒店管理内出现的问题,及时向前厅经理反映并提出建议或解决办法。
9、协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。
10、参与前厅部的内部管理,检查前厅各岗位员工仪表、仪容、站姿及对客服务态度。
[任职资格]
1、自然条件:身体健康,年龄:25~35岁,形象气质佳;
2、文化程度:大专及以上学历;
3、工作经验:具有三年以上高星级酒店工作经验,为人和蔼,做事讲究原则性。熟悉酒店各项规章制度,有良好的沟通、协调能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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