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1、 负责前台部的经营管理、行政管理和日常事务,确保酒店经营管理方针在本部门的贯彻落实。
2、制订并不断完善本部门的管理制度和工作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施,发现问题及时处理和纠正。
3、制定本部的各项营业计划,带领全体员工积极完成各项接待任务和营业指标。分析和总结年度、季度和月度的经营情况。
4、负责考核下属的业绩并实施激励和培训。制订部门培训计划和考核制度,有针对性地组织员工学习理论与业务知识,做好培养人才的工作。
5、检查、控制服务质量,经常到现场检查、督导各部位的运作,做到“关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题”。
6、做好开源的同时搞好节流工作,有效控制经营成本。
7、积极收集国内外最新的市场信息及行业发展趋势,根据市场变化制定促销对策。
8、检查督导各部位的设备、设施的维修保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强日常管理,防止事故的发生。
9、根据酒店营业情况及VIP接待情况,做好客人及重要人物接待工作。
业务实施:
按时按质完成工作任务,写作和语言表达能力强。
判断能力:
有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性,遇事能作出果断、正确的解决方案。
组织协调:
①合理组织灵活调配人力,完成各项工作指标。
②协调与各部门和客人之间的关系,建立良好的沟通渠道,保证信息沟通及时、准确、有效。
③处事待人公正、公平,善于批评和自我批评,善于表扬和激励员工。
④善于运用评估机制,任人善用,及时发现、选拔人才,提高员工的向心力。