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建立标准并且对内部控制进行抽查，以确保其符合标准。
掌握酒店内发生的所有状况，客人抵达， 离店， 欢送住店客人。
熟系VIP客人房间的安排，随时抽查。
确保贵宾酒廊、接待台及客房是整洁有序的，保持备品充足和人员充足。
负责贵宾酒廊的有效运行，给客人办理个性化的入住登记手续和离店手续，提供机票预定确认以及食品和饮料的服务。
监督贵宾的服务质量以确保达到运营标准。
与贵宾客人交流以得到客人的反馈并让客人满意。
确保所有设备都处于良好的工作状态，并及时教会新员工使用。
确保所有员工能始终地保持干净整洁，仪容仪表良好。
确保所有的当班报告打印出来并跟进未办适宜。
根据标准确保早餐和鸡尾酒的质量。
确保在客人到达之前把贵宾客房内的备品都准备好。
如果前厅部的设备发生故障，确保熟悉前台的所有应急程序。
熟悉诺富特酒店设立的所有紧急程序。
熟悉客人抵店，分房，随机抽查房间，离店结帐和送客人离店等所有程序。
在客人到达之前确保根据“客人喜好档案”中记录的客人喜好为预抵客人做好准备。
准备和确保抵店客人得到个性化的欢迎信，离店客人得到个性化的欢送信，并提供专业的结帐离店服务。
迎接问候贵宾，为回头客提供温暖的欢迎和送别。
与客人建立良好的关系以使客人喜出望外并加强忠实感。
管理和指导所有的员工以确保酒店的政策和程序都得到执行。
监管贵宾的运作并使运行顺畅以获得客人的最大满意。
从客人预抵到客人到达，从客人住店再到客人离店的过程中维持和坚持所有的质量标准和程序。
确定员工培训需求和服务需要提高的地方。
确保正确的更新顾客的资料以便有效的提供个性化的关怀和服务。
解决并处理贵宾客人的问题和投诉。
构思计划并回顾服务和产品的标准以便在国内外市场上达到增加收入和最优服务的目标。
保持酒店产品和服务，每日事件，VIP客人，促销行动的更新情况，包括当前国内外的事件，酒店和餐厅，文化及体育方面的事件
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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苏州，这座扬子江畔的古城，精美的园林、雅致的江南建筑和2500多年的文化使它名扬天下，不论商务旅客还是度假人士，去苏州旅行都是他们心中的一个渴望实现的梦想。2010年9月开业的苏州万怡酒店是万豪国际集团旗下的万怡品牌首次进驻苏州市场，座落于苏州工业园区核心地段。262间配置卓越的客房，最新潮流的MoMo Café全天候餐厅，别具特色的大堂酒廊，设施完善的健身中心及室内游泳池，总共710多平米的会议及宴会空间，包括7间装备先进的多功能会议厅，尽显全新万怡风范。"清新怡人服务"这里开始！我们始终遵循万豪的核心理念：“如果你悉心照顾好你的员工，你的员工就会悉心照顾好你的客人！”加入我们，让您的事业与苏州万怡酒店及万豪国际集团携手共进！在万豪国际集团您在公平对待的工作环境中将获得最大的成长机会。 An ancient city on the Yangtze River well known for its gardens, elegant architecture and more than 2500 years of culture, Suzhou is a business or leisure traveler's dream. Opened in September 2011, Courtyard by Marriott Suzhou is the first Courtyard brand entered in Suzhou market, ideally located in the heart of Suzhou Industrial Park. 267 spacious hotel rooms with high-tech facilities, modern all-day-dining restaurant Momo Café, stylish lobby lounge, well-equipped fitness center and in-door swimming pool, total 710 square meters meeting and function space including 7 state of art multi function meeting rooms, all represent 'It’s a New Courtyard Way'. We always follow Marriott's philosophy, to provide sustainable career development opportunities, as well as competitive welfare and benefits. Find your world! We invite you to be our best. Marriott is an equal employer committed to employing a diverse workfore.
