招聘前厅部副经理_苏州万怡酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。

3、控制酒店员工的流失率。

4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。

7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。

8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。

9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。

11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。

12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。

13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。

14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。

15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。

17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。

19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。

23、遵循酒店酒店品牌标准

24、掌握酒店酒店的基本概况

25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部

【岗位要求】

1、五年以上前厅部工作经历，国际联号酒店工作经验优先。

2、流利英语听说能力。

苏州，这座扬子江畔的古城，精美的园林、雅致的江南建筑和2500多年的文化使它名扬天下，不论商务旅客还是度假人士，去苏州旅行都是他们心中的一个渴望实现的梦想。2010年9月开业的苏州万怡酒店是万豪国际集团旗下的万怡品牌首次进驻苏州市场，座落于苏州工业园区核心地段。262间配置卓越的客房，最新潮流的MoMo Café全天候餐厅，别具特色的大堂酒廊，设施完善的健身中心及室内游泳池，总共710多平米的会议及宴会空间，包括7间装备先进的多功能会议厅，尽显全新万怡风范。"清新怡人服务"这里开始！我们始终遵循万豪的核心理念：“如果你悉心照顾好你的员工，你的员工就会悉心照顾好你的客人！”加入我们，让您的事业与苏州万怡酒店及万豪国际集团携手共进！在万豪国际集团您在公平对待的工作环境中将获得最大的成长机会。 An ancient city on the Yangtze River well known for its gardens, elegant architecture and more than 2500 years of culture, Suzhou is a business or leisure traveler's dream. Opened in September 2011, Courtyard by Marriott Suzhou is the first Courtyard brand entered in Suzhou market, ideally located in the heart of Suzhou Industrial Park. 267 spacious hotel rooms with high-tech facilities, modern all-day-dining restaurant Momo Café, stylish lobby lounge, well-equipped fitness center and in-door swimming pool, total 710 square meters meeting and function space including 7 state of art multi function meeting rooms, all represent 'It’s a New Courtyard Way'. We always follow Marriott's philosophy, to provide sustainable career development opportunities, as well as competitive welfare and benefits. Find your world! We invite you to be our best. Marriott is an equal employer committed to employing a diverse workfore.