招聘总机接线员GSC Attendant_三亚福朋喜来登酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整

三亚福朋喜来登酒店万豪国际集团管理万豪国际集团是一家世界领先的全球性酒店管理公司，拥有更多的品牌、更多的酒店和更多的机会，将有益于员工的发展和成功。我们在全球 130 多个国家/地区设有8100 家酒店，范围将涵盖您所在的社区。三亚福朋喜来登酒店位于三亚湾，面对海滩，距三亚市中心与三亚凤凰机场仅15分钟路程，交通便利，便于前往当地观光景点，步行即可到购物中心、休闲场所和热闹的夜市。被称为“东方夏威夷”，拥有全岛最美丽的海滨风光。酒店设施齐全，舒适的睡床、美味的早餐、新鲜的咖啡、大堂免费互联网、客房内免费瓶装水、醇饮优选（Best Brews）计划的当地啤酒及更多服务设施，让您尽情享受轻松惬意的愉悦体验。无论您是公务或是享受休闲假日，您都可在此感受各种优质服务和便利设施所带来的舒适与惬意。三亚福朋喜来登酒店白色帆船形状建筑，有着“东方夏威夷帆船酒店”美誉。位于三亚湾市区海月广场，地理位置优越，交通便利，距三亚凤凰机场仅15分钟路程。酒店共有370间拥有现代化设施的宽敞客房与套房。不用出房门，即可欣赏到让人叹为观止的壮丽海景，或者是特色泳池或热带花园的美景。抑或来到阳台，欣赏下窗外壮丽的海景和椰梦长廊美景，尽享悠闲生活。员工福利免费工作用餐：所有员工可在员工餐厅免费用餐(包括休息日)。每位员工每日可享用3顿免费餐及工作餐夜宵（如果需要）免费员工宿舍酒店为每位员工提供舒适的员工宿舍，每个房间按照星级酒店标准装修配备，具有独立阳台、独立洗手间和淋浴间，房间配备空调、24小时热水、免费网络、及床上用品。宿舍区域配有自助式洗衣房、健身房、阅览室等文娱设施设备。免费员工班车酒店每天为员工提供高档舒适的员工班车20趟。全面的社会保险养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金假期法定节假日：员工在每个公历年可享有政府规定的11天有薪法定节假日。年假产假及陪产假婚假……员工嘉奖月度优秀员工年度优秀员工万豪集团杰出员工员工培训在职培训课堂培训酒店外培训集团姐妹酒店交叉培训员工活动酒店定期为员工举办各种丰富多彩的活动，包括员工答谢周、月度生日聚会、新年聚会、各类兴趣活动俱乐部、各种体育运动项目比赛等。每季度工会活动。其他福利人才推荐奖励夜班补贴店龄奖励各自销售奖励年度忠诚奖励公开招聘日时间：周一至周五 09:00-16:00电话：0898-88888588转6202、6205邮箱：Recruitment.Sanya@fourpoints.com地址：三亚市三亚湾路78号（海月广场斜对面）面试资料：请您携带身份证、个人简历、彩色一寸照片及相关证书。