• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 包吃包住
• 防暑降温
• 免费工装
• 全勤奖
• 生日福利
• 年底奖金
• 高温补贴

【岗位职责】  
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保来电及时、准确地转接到相应部门或个人；  
2、处理客人的电话咨询、投诉及需求，提供专业的解答和帮助，确保服务质量；  
3、记录并传达客人的特殊需求或重要信息至相关部门，确保信息准确无误；  
4、协助处理紧急电话（如消防、医疗等突发事件），并按照酒店应急预案及时上报；  
5、维护总机设备的正常运行，发现故障及时报修，确保通讯畅通；  
6、完成上级交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、普通话标准，声音清晰，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；  
2、具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理客人的各类需求及投诉；  
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及电话系统；  
4、能够适应倒班工作制（包括夜班），具备较强的抗压能力；  
5、有酒店或客服相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；  
6、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神。

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