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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
武汉梁子湖龙湾度假村坐落在武汉光谷南，梁子湖大道特1号，风景秀丽的梁子湖北岸龙湾半岛，占地约500余亩，地理位置独特，自然条件优越，三面环水，呈半岛形镶入梁子湖中，与对面的梁子岛交相辉映，有武汉的维多利亚港湾之称。梁子湖是湖北省最大的淡水湖，中国十大名湖之一，有“天然绿宝石”之称，其2/3水面位于武汉市江夏区。从武汉市江夏区沿梁子湖大道直接到达梁子湖龙湾度假村，距武汉市区约一小时车程，距江夏纸坊仅二十五分钟车程，交通十分便捷。度假村内湖水清澈见底，虾美鱼肥，完全野生，无污染，亭台楼阁，郁树葱葱，呈现一副原生态的自然景观，农业庄园种植有机无污染纯緑色水果，时令蔬菜，是市民观光，旅游，休闲，度假，举办会议及各种宴席的首选之地，年接待能力愈380万人次。梁子湖龙湾度假村于2008年开业，为迎接2019年第七届世界军人运动会的召开，度假村于2019年1月暂停营业，按五星级标准对度假村的客房、餐饮及会议设施进行升级改造，硬件及软件同时升级，由香港格雷斯国际酒店有限公司管理，将于2019年10月1日前装修完毕，以全新的面貌迎接来自世界各地的宾客。度假村提供一站式的生态旅游度假休闲服务，其中：1、生态停车场：可同时接待200辆以上各种大小车辆的停放。2、龙滩瞰海沙滩浴场：总面积2万平方米以上，远赴海南三亚亚龙湾海滩取沙，质地细软，体验舒适，可同时接待上万人嬉戏游乐。内设咖啡厅，冲洗间，休息室、户外自助烧烤等各项服务设施。身临其中，尽享阳光，沙滩，湖浪带来的悠闲和惬意。3、水云边餐厅区：建筑面积约5千平米，采用新中式园林建筑风格，装饰现代、时尚，雅致、奢华，内设豪华，大小包房25间，散客50余桌，并设有湖畔全日制餐厅，全日供应中西美食，美酒咖啡，整个餐厅区可同时接待800人以上用餐。餐厅以经营梁子湖野生无污染鱼虾，有机无公害菜肴为主，特聘名厨大师率领厨师团队精心烹制地方特色和传统名菜，菜肴品质受到武汉食客的大力赞赏。4、滨湖度假酒店区：梁子湖龙湾半岛度假酒店拥有各类豪华客房、豪华套房、行政楼层行政客房及行政豪华套房、董事会议室、多功能会议室、休闲书吧、大堂酒廊等设施，可同时接待200人以上入住。5、水上高尔夫区：把高档运动平民化，突破常规球场的单一化，构思新颖的运动项目，占地500平方米高尔夫会所和22个打击位，能满足市民亲身体验贵族化运动带来的至尊享受，更可体会到一种全新的运动元素。6、时尚运动区：占地2万平米，建有高规格的网球场，羽毛球场，篮球场，休闲垂钓及儿童游乐场，适合各年龄层次游客休闲娱乐。7、生态科普游览：登高观景区以农业科技，水产养殖，远眺梁子湖风光为主的多功能服务项目。8、商贸码头区：水产品销售一条街，依托梁子湖优良水质，为广大顾客提供品质优良的淡水鱼和虾蟹等水产品，是馈赠亲友的最佳緑色健康礼品。9、湖畔婚礼及会展区：1500平方米大型无柱多功能宴会厅，能容纳700人的宴席及800人的会议，可举办各类型展会及室内团体运动。 10. 规划发展区：计划2020年在度假村新建一家五星级酒店。酒店地址：武汉市江夏区梁子湖风景区北咀梁子湖大道特1号招聘联系电话：17671424646 程先生
