岗位职责
1. 检查岗位设施设备卫生及员工仪容仪表。
2. 关注VIP及网络客人,监督宾客关系拨打礼貌电话或以面谈的形式征询意见,有效处理客人的特殊要求。
3. 负责收集宾客喜好,督导宾客关系完善宾客喜好档案;做好大堂的巡视工作,主动为客人提供协助,与客人保持良好的关系。
4. 关注携程网点评并进行回复,对于差评督促宾客关系进行汇总并上报反馈。
5. 负责检查所有网络意见类点评回复的合理性及针对性;处理岗位相关投诉,并跟踪客人的满意度。
6 监督宾客关系完成各类表格及宾客意见汇总、PPT的制作。
7. 参加部门工作例会,关注并引导员工的工作状态。
8. 制作岗位排班、工作计划、培训计划,并组织培训工作;对岗位员工的工作表现进行考核及评估。
9. 掌握岗位人员编制、预算、费用并合理把控;掌握酒店各类应急预案及处理程序。
10. 监督宾客关系做好日常工作,协助前厅部负责人做好与酒店各部门的协调工作。
11. 完成部门负责人交办的其它工作。
岗位要求
1. 要求女性、1.62米以上,有良好的组织以及解决问题的能力及管理技巧。
2. 普通话标准,有较强的语言沟通能力,至少熟练掌握1门外语。
3. 熟练掌握电脑Word文档、Excel操作,熟练掌握前台操作系统。
4. 有3年以上同等星级酒店岗位工作经验,有较强的管理能力,熟知宾客关系的工作流程,善于处理各类投诉。
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三亚海棠湾喜来登度假酒店位于享有“国家海岸”美誉的海棠湾中心地带。酒店与蜈支洲岛隔海相望,毗邻诸多著名旅游景点及多个高尔夫球场。这里阳光灿烂、海水湛蓝、椰林婆娑、民风淳朴,是休闲度假与举办会议的理想之地。 酒店拥有500间宽敞的客房与套房,面朝令人叹为观止的葱郁园景及迷人海景,为您奉上温馨舒适的喜来登体验。6个餐厅和酒吧蕴含海南本地美食及特色民族文化表演,随时为您开启全球精选饕餮之旅。 我们从宾客与彼此之间汲取灵感,深谋远虑、言出必行、为宾客奉上最温馨舒适的喜来登体验。 感谢您对三亚海棠湾喜来登度假酒店的关注。加入我们,加入万豪国际酒店管理集团,让我们开始精彩的职业发展之旅。面试方式:您可致电 86 898 3888 3511到人力资源部,经电话咨询或面试后,确定是否需要到酒店面试。或将简历通过系统发送,或发送至 joyce.li31@theluxurycollectionhotels.com ,筛选后人力资源部将预约与您面试。或您可在汽车总站、市总工会、吉阳镇政府搭乘23路公交车;或在水利大厦、鹿回头广场、大东海广场、吉阳市场搭乘34路公交车;或在三亚火车站、迎宾花园、市总工会、同心家园(三期)搭乘35路公交车前往本酒店。 员工福利:集团背景万豪国际酒店管理集团作为世界上规模最大和发展速度最快的高端酒店集团,30个知名酒店品牌,大中华地区开业酒店已超过500家。加入我们,强大的集团培训,更好的发展未来!品牌实力豪华精选为万豪国际酒店管理集团旗下一线奢华品牌,喜来登为万豪国际酒店管理集团旗下知名高端品牌。一家酒店,两段品牌经验。三亚海棠湾JW万豪度假酒店三亚海棠湾喜来登度假酒店海棠湾JW万豪和喜来登度假酒店坐落在三亚市国家海岸重点开发项目-海棠湾旅游度假区。其业主为北京西格玛集团。该酒店为三亚海棠湾万豪国际酒店管理集团唯一复合式酒店,业主实力和品牌实力温暖呈现。西班牙风情的建筑,耳目一新的工作环境,是理想的度假及工作场所。薪酬本酒店提供优厚的薪酬待遇,并每年对员工进行工资提升;设置了内部员工推荐奖,奖金200元至600元不等。奖金为员工购买五险一金;每年派发年终奖金和开工利是!每月评选关爱明星奖,获奖者会被邀请参加总经理午餐!假期福利每天工作8小时,每周休息2天,每年享有11天节日假期,享有10天带薪年假,并享受每月一天有薪病假!衣每年免费提供夏冬季制服,制服可免费交由洗衣房清洗!宿舍还配备全自动洗衣机,烘干机,可以免费清洗便装衣服!食两个员工餐厅免费提供丰富的四餐膳食(包括休息日),每餐6菜一汤,以自助餐形式,喜欢吃多少就拿多少,还有定期美食推广!住免费提供花园洋房高档小区公寓住宿,宿舍区内有免健身房、棋牌室、阅览室、篮球场,桌球、羽毛球和乒乓球等员工娱乐设施,同时设有瑜伽室;宿舍内免费包含水电、空调、热水器、网络、床上用品!行上下班免费豪华巴士接送,每天5趟员工班车往返于三亚市区,员工可以免费乘坐!员工优惠价携带家人和朋友在本酒店入住和餐饮可享受半价优惠!入住全球姐妹酒店享受29美金,49美金,69美金和89美金的折扣优惠。培训发展万豪国际酒店管理集团强大的培训系统和正规的酒店管理培训,岗位技能培训、英语培训、管理培训课程,学习管理技能;到姐妹酒店交叉学习;可帮忙推荐到全国120家姐妹酒店发展!想回家乡发展没有问题!其他福利组织全体员工节日慰问、工作满一年免费体验酒店入住、年终大抽奖。