宾客服务中心经理/副经理
4千-5千
停止招聘
发布于 2023-02-06
宾客服务中心经理/副经理
4千-5千
三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。
11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
18、要确保为客人提供人性化服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。

22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
25、随时向前厅经理汇报最新的动态。
26、能熟练的掌握和运用电脑,
27、随时检查,确保质量始终如一。
28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
海南省三亚市海棠湾海棠北路76号
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
       三亚海棠湾喜来登度假酒店位于享有“国家海岸”美誉的海棠湾中心地带。酒店与蜈支洲岛隔海相望,毗邻诸多著名旅游景点及多个高尔夫球场。这里阳光灿烂、海水湛蓝、椰林婆娑、民风淳朴,是休闲度假与举办会议的理想之地。        酒店拥有500间宽敞的客房与套房,面朝令人叹为观止的葱郁园景及迷人海景,为您奉上温馨舒适的喜来登体验。6个餐厅和酒吧蕴含海南本地美食及特色民族文化表演,随时为您开启全球精选饕餮之旅。       我们从宾客与彼此之间汲取灵感,深谋远虑、言出必行、为宾客奉上最温馨舒适的喜来登体验。       感谢您对三亚海棠湾喜来登度假酒店的关注。加入我们,加入万豪国际酒店管理集团,让我们开始精彩的职业发展之旅。面试方式:您可致电 86 898 3888 3511到人力资源部,经电话咨询或面试后,确定是否需要到酒店面试。或将简历通过系统发送,或发送至 joyce.li31@theluxurycollectionhotels.com ,筛选后人力资源部将预约与您面试。或您可在汽车总站、市总工会、吉阳镇政府搭乘23路公交车;或在水利大厦、鹿回头广场、大东海广场、吉阳市场搭乘34路公交车;或在三亚火车站、迎宾花园、市总工会、同心家园(三期)搭乘35路公交车前往本酒店。 员工福利:集团背景万豪国际酒店管理集团作为世界上规模最大和发展速度最快的高端酒店集团,30个知名酒店品牌,大中华地区开业酒店已超过500家。加入我们,强大的集团培训,更好的发展未来!品牌实力豪华精选为万豪国际酒店管理集团旗下一线奢华品牌,喜来登为万豪国际酒店管理集团旗下知名高端品牌。一家酒店,两段品牌经验。三亚海棠湾JW万豪度假酒店三亚海棠湾喜来登度假酒店海棠湾JW万豪和喜来登度假酒店坐落在三亚市国家海岸重点开发项目-海棠湾旅游度假区。其业主为北京西格玛集团。该酒店为三亚海棠湾万豪国际酒店管理集团唯一复合式酒店,业主实力和品牌实力温暖呈现。西班牙风情的建筑,耳目一新的工作环境,是理想的度假及工作场所。薪酬本酒店提供优厚的薪酬待遇,并每年对员工进行工资提升;设置了内部员工推荐奖,奖金200元至600元不等。奖金为员工购买五险一金;每年派发年终奖金和开工利是!每月评选关爱明星奖,获奖者会被邀请参加总经理午餐!假期福利每天工作8小时,每周休息2天,每年享有11天节日假期,享有10天带薪年假,并享受每月一天有薪病假!衣每年免费提供夏冬季制服,制服可免费交由洗衣房清洗!宿舍还配备全自动洗衣机,烘干机,可以免费清洗便装衣服!食两个员工餐厅免费提供丰富的四餐膳食(包括休息日),每餐6菜一汤,以自助餐形式,喜欢吃多少就拿多少,还有定期美食推广!住免费提供花园洋房高档小区公寓住宿,宿舍区内有免健身房、棋牌室、阅览室、篮球场,桌球、羽毛球和乒乓球等员工娱乐设施,同时设有瑜伽室;宿舍内免费包含水电、空调、热水器、网络、床上用品!行上下班免费豪华巴士接送,每天5趟员工班车往返于三亚市区,员工可以免费乘坐!员工优惠价携带家人和朋友在本酒店入住和餐饮可享受半价优惠!入住全球姐妹酒店享受29美金,49美金,69美金和89美金的折扣优惠。培训发展万豪国际酒店管理集团强大的培训系统和正规的酒店管理培训,岗位技能培训、英语培训、管理培训课程,学习管理技能;到姐妹酒店交叉学习;可帮忙推荐到全国120家姐妹酒店发展!想回家乡发展没有问题!其他福利组织全体员工节日慰问、工作满一年免费体验酒店入住、年终大抽奖。 
海南省三亚市海棠湾海棠北路76号
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