· Oversees and directs all aspects of the Bell service operations.
监督和指导行李服务的各方面工作。
· Lead the coordination of any guests’ needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.
领导协调客人的需求,特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。
· Ensure that team members provide rapid, professional and meticulous service for the guest, can accurately identify the identity of the guests at the same time.
确保团队成员为客人提供及时迅速、专业细致的服务,同时能够准确地识别客人的身份。
· Ensure that the guests get warm greetings, when arrived at the hotel and taking time for effective interaction with customers. When handling guest complaints in the proper way to respond, ask for feedback in time, and established a good relationship with customers, and constantly improve guest satisfaction improvement. If you have failed to deal with problems, timely communication with other related departments, to ensure that at any time to follow up to understand the issues.
确保客人在抵达酒店时获得热情的问候,并抽出时间与客人进行有效的互动交流。处理客人投诉时以恰当的方式予以回应,及时征求反馈意见,并与客人建立起良好的关系,不断推进宾客满意度的提升。如有未能处理的问题,及时与其他相关部门沟通,确保随时跟进了解问题的解决情况。
· Collect, provide and maintain the "in-depth insight into" the full update of knowledge, ready to meet the requirements of the guests and provide the superior service. These services may include: sports, interested in location, restaurants, theatre, bus, flight ticket, luxury cars rental, sightseeing route, spa, baby care, buy flowers, express delivery, postal services, international phone calls, and any other guests might be interested in or need information.
收集、提供和维护有关“深入洞悉”的完整更新知识,做好准备以满足客人的要求并提供优越的服务。这些服务可能包括:体育活动、感兴趣的地点、餐厅、剧院、航班、公交票务、豪华轿车租赁、观光游览路线、水疗服务、婴儿照看、花卉购买、快递、邮政服务、国际电话和其他任何客人可能感兴趣或需要的信息。
· To be able to in a very short period of time set up a good relationship with guests.
要能够在极短时间内同客人建立起良好的关系。
· Ready to deal with different cultures from around the world under the background of the guests' diverse demand.
随时准备好应对来自世界各地不同文化背景下的客人的多元需求。
· Ensure guest get reception when arrived, and when they are out to make them feel a sincere farewell banquets, to do this, must be in the luggage office and hotel gate at any time, at the same time, the hotel lobby and concierge area layout need to be able to reveal the hotel and the company's image.
确保客人在抵达时获得热情的接待,而当他们离店时也要让他们感到真诚的惜别之情,要做到这一点,就必须在行李寄存处和酒店大门口随时有人照看,同时酒店大堂和礼宾区的布置要能彰显酒店和公司的形象。
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恒大集团恒大集团是以民生地产为基础,文化旅游、健康养生为两翼,积极探索高科技产业的世界500强企业,已形成“房地产+服务业”产业格局。2017年公司总资产1.76万亿、年销售额5010亿、年利税790亿,员工12.7万人,解决就业220多万人。到2020年底,恒大将实现总资产3万亿、年销售规模8000亿、年利税1500亿,成为世界百强企业恒大酒店集团恒大酒店集团,2007年始创于南粤,是“世界500强”恒大集团旗下集酒店规划筹建、运营管理于一体的专业化产业集团。独创“N+1”模式,规划十年百店,布局于广州、天津、上海、重庆、成都、武汉、南京、海口、林芝等全国50多个地区。并购杭州法云安缦、丽江大研安缦、成都瑞吉等著名国际托管项目和百年老字号“大三元酒家”品牌,与旗下自营酒店相得益彰。根植于恒大企业文化,秉承“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”待客之道,开创酒店、温泉、公寓、童世界主题乐园酒店等多品牌系列,矢志打造团队一流、服务一流、品牌一流的世界顶级酒店管理集团。重庆恒大酒店重庆恒大酒店秉承国际流行的生态、开放理念,10000平米的国际会议中心,包括300人联合国式会议厅、两个500人多功能会议厅、32个容纳10-90人的会议室,凸显着恒大金碧天下特有的国际气质;7万平米的运动中心、健康中心、娱乐中心、餐饮中心、健康中心等会务配套与高档别墅从容坐落其中,36000平米高达9层的超五星酒店独尊重庆,营造出累世高贵的国际人居质感,完美映衬尊崇身份;项目以新古典主义风格为建筑语言,将欧洲细腻、高贵、理性的建筑精神充分融合,纯正至臻的欧洲风情,衣香鬓影、名流毕至,洋溢着上流社会的高雅氛围,打造出一个集高档住宅、国际会务、度假休闲、运动健身等综合功能于一体的国际级生活对话空间。