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房务总监

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:天津市蓟县
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:10年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:40-50
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:1万-1.5万
  • 职位有效期:2020-07-27至2020-10-25

岗位职责/职位描述

工作职责:

1、建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养等标准,针对酒店群房务部不同产品,拟定个性化、差异化服务标准,培训体系和部门内服务质量管理方案,达到“规范化、标准化、细节化、效率化”并强力执行。

2、策划并落实部门更新改造项目和增加经营服务项目,做好房务范围内客人二次消费策划和计划落实。

3、对房价、开房率等经营问题向营销部提出建议,以实现房务部的经营目标。对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。

4、密切同工程部配合,计划安排一些必要的维修、保养项目。

5、根据人力资源政策,进行人员招聘、培训、调配、任免,团队建设,员工表现评估等,提高员工工作素质,增强员工对酒店的向心力

6、落实重大接待任务、大型商务团体及重要会议等活动的安排,监督检查各分部的接待服务工作。

7、处理客人的各类投诉,及时解决客人的各类问题。

8、作为本部门安全管理的第一负责人,做好与客人、员工和酒店群资产有关的安全管理和监督检查工作,确保安全工作达标。


任职要求:

(一)第一学历大专及以上,11年以上相关工作经验,有1年半以上房务总监经历,有筹备经验者优先。

(二) 精通前厅服务流程、客房服务流程、洗衣房服务流程、清洁卫生维护保养业务。

(三) 熟悉客房营销工作,具有实施收益管理和销售管理的能力。

(四) 具有优秀的培训及团队管理能力,有极强的成本控制能力。