Langham Service Night Shift Supervisor服务中心夜班主管
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发布于 2023-10-17
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广州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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Langham Service Night Shift Supervisor is majorly responsible for overseeing the overnight shift operations of Langham Service, and daily training Langham Service members in their role. They deliver friendly and efficient service to guests and minimize any inconvenience to the guest throughout the shift.

服务中心夜班主管的角色是主要负责夜班的日常运作,兼顾日间的部门运作和培训工作。传递亲切的及有效的服务给客人,从而减少客人的不便。


1.       Answer internal and external phone calls and transferring the call to the relevant department.

应接内外线电话并准确地转接有关部门。

2.       Provide guests with in-depth information about the hotel and the surrounding areas.

提供有关酒店信息,酒店附近的资料。

3.       Double check wake up records left by day shift colleagues, correct record if necessary and perform the wakeup call service.

检查日班同事所交班的叫醒记录,必要时进行纠正以及处理有关叫醒服务。

4.       Identify and respond to guest requests and needs, and respond with accurate and complete answers.

准确地回应有关客人的要求及需要。

5.       Take In-Room Dining orders and enters them into Micros.

处理客人送餐要求并需输入到Micros系统。

6.       Be familiar with the hotel reservation system, assist to make on day booking after reservation department off duty.

了解并熟悉酒店客房预订系统,协助酒店预订部在其下班后处理当天酒店预订。

7.       Log and monitor job requests between departments in GEMs.

记录有关客人对不同部门的工作单及要求。

8.       Overnight operation and timely reflect the status to Duty Manager on duty (Overnight Shift 23:30 to 07:30)

夜班工作职责并及时向夜班当值值班经理汇报情况。(夜班时间为23:30-07:30)

9.       Record necessary incidents in the Langham Service’s handover list.
在服务中心日志记录有关事件。

10.    Understand the hotel PMS and FCS systems.
了解PMS及FCS系统。

11.    Work closely with other departments to ensure maximum guest satisfaction.
跟不同部门紧密合作从而确保客人得到最高的满意度。

12.     Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism. Demonstrate consistency between words and behaviour.
展示诚实、可靠,道德及专业。言语及行为表现一致。

13.    Understand their role in an emergency situation in the hotel.
理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。

14.    Attend assigned training sessions on time and as scheduled.
依照安排准时参加培训课程。

15.    Ensure attendance to work is on time as scheduled.
按照班表安排准时上班。

16.    Perform any duties assigned as deemed necessary by the management.
在管理层的安排下承担其他必要的工作职责。

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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
地址:广州市海珠区新港东路638号广州南丰朗豪酒店(地铁八号线新港东地铁站F出口步行5分钟)温馨提示:请带上个人一寸证件照及身份证复印件一份。广州南丰朗豪酒店由香港知名地产商南丰集团委任朗廷酒店集团管理,已于2013年10月14日成功营业。酒店位于珠水环绕的琶洲岛,雄踞广州会展商业区的中心地带,距离亚洲规模最大、以承办广交会而名闻的广州国际会议展览中心仅举步之遥。酒店由世界顶级的设计公司倾力打造,500间轩敞舒适的客房及套房为下榻宾客呈现独树一帜的时尚感;开阔的宴会及会议场地——包括户外场地以及一个占地3000平方米的大宴会厅,为各种规模的活动提供灵活的空间,而先进的影音设备让国际化的魅力在流光溢彩之间得以彰显。五间各具风格的餐厅及酒吧汇聚各地美馔:楼高两层的中餐食府以精致、地道的粤菜挂帅。餐厅另设有10间贵宾包厢,为亲朋欢聚或商务宴请的不二之选;全日制餐厅充满活力与互动性,以鲜爽丰盛的自助美食启航味蕾的环球之旅。此外,酒店亦将引入全新的Portal - Work & Play高级酒吧理念,满足现代商旅人士对工作和休闲的双重需求。广州南丰朗豪酒店将引入朗廷酒店集团独有的水疗品牌「川」,为宾客提供一隅远离烦嚣之地。其理疗项目糅合传统中医学之精髓,调神养生、固本培源。酒店卓越的康乐设施还包括一个恒温泳池,可伸缩的屋顶让畅泳随性而至,而不论天气何如。此外,酒店还设有户外休闲设施让团队游戏或亲子活动满载乐趣。我们能为你的职业提供一个世界级的舞台。如果你正在寻找事业发展的良机,加入我们吧,让你的梦想腾飞!欲了解更多酒店详情,请登录朗廷酒店集团网址:http://www.langhamhotels.com/en/
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