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岗位职责:
服务中心接线员负责应接内外线电话并准确地转接有关部门,回答客人的询问及问题,与不同部门协调有关工作要求。
1. 应接内外线电话并准确地转接有关部门。
2. 提供有关酒店信息,酒店附近的资料。
3. 履行及处理有关叫醒服务。
4. 准确地回应有关客人的要求及需要。
5. 处理客人送餐要求并需输入到Micros系统。
6.了解并熟悉酒店客房预订系统,协助酒店预订部在其下班后处理当天酒店预订。
7.记录有关客人对不同部门的工作单及要求。
8.处理不满意客人的问题及关注。当需要时向上级寻找协助
岗位要求:
1.大专以上学历,接受应届毕业生;
2.沟通能力强,普通话标准,口齿清楚;
3.良好使用相关办公软件;
4.有良好的英语口语表达能力。
地址:广州市海珠区新港东路638号广州朗豪酒店(地铁八号线新港东地铁站F出口步行5分钟)温馨提示:请带上个人一寸证件照及身份证复印件一份。广州朗豪酒店于2013年10月14日成功开业。酒店位于珠水环绕的琶洲岛,雄踞广州会展商业区的中心地带,距离亚洲规模最大、以承办广交会而名闻的广州国际会议展览中心仅举步之遥。酒店由世界顶级的设计公司倾力打造,500间轩敞舒适的客房及套房为下榻宾客呈现独树一帜的时尚感;开阔的宴会及会议场地——包括户外场地以及一个占地3000平方米的大宴会厅,为各种规模的活动提供灵活的空间,而先进的影音设备让国际化的魅力在流光溢彩之间得以彰显。五间各具风格的餐厅及酒吧汇聚各地美馔:楼高两层的中餐食府以精致、地道的粤菜挂帅。餐厅另设有10间贵宾包厢,为亲朋欢聚或商务宴请的不二之选;全日制餐厅充满活力与互动性,以鲜爽丰盛的自助美食启航味蕾的环球之旅。此外,酒店亦将引入全新的Portal - Work & Play高级酒吧理念,满足现代商旅人士对工作和休闲的双重需求。广州朗豪酒店将引入朗廷酒店集团独有的水疗品牌「川」,为宾客提供一隅远离烦嚣之地。其理疗项目糅合传统中医学之精髓,调神养生、固本培源。酒店卓越的康乐设施还包括一个恒温泳池,可伸缩的屋顶让畅泳随性而至,而不论天气何如。此外,酒店还设有户外休闲设施让团队游戏或亲子活动满载乐趣。我们能为你的职业提供一个世界级的舞台。如果你正在寻找事业发展的良机,加入我们吧,让你的梦想腾飞!欲了解更多酒店详情,请登录朗廷酒店集团网址:http://www.langhamhotels.com/en/