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岗位职责
1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。
6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。
岗位要求
1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求：酒店管理等相关专业。
3.必要工作经验：2年以上相关岗位从业经验,其中具有1年以上的客户管理团队经验。
语言能力：中国普通话-良好 粤语-良好计算机能力：良好年龄要求：20-45岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
私营．民营企业
广州市凯荣都国际大酒店位于广州市海珠区石榴岗路3号，紧靠新光快速、华南快速路，离中国进出口商品交易会琶洲会展中心仅1.5公里，距广州火车站15分钟车程，广州白云国际机场30分钟车程，广州地铁赤岗站近在咫尺，交通十分便利。 酒店按照国家四星酒店标准设计，是一家集住宿、餐饮、康体、休闲、娱乐、会议为一体的高档商务酒店，酒店高25层，酒店内部装修典雅大方，别具一格，建有格式精致舒适的豪华客房253间（套），总统套房2间（套），装潢风格中西合璧，独秀于林。客房内均配有浴室，液晶电视，中央空调，冰箱，保险箱，液晶电脑，免费宽带，使您伴奂尔游，纵弛闲睱。独特的装修，“管家式”服务，使您处处体味本酒店细微、体贴的真情服务。酒店会议中心设有会议室、贵宾接待室、商务洽谈室等，是高层次会议、活动发布会、商业洽谈的理想会所。酒店还设有西餐厅、中餐厅、桑拿中心、KTV、棋牌，为宾客提供综合性、多方位的服务。 酒店经营理念： 1、酒店的服务宗旨：宾客至上，服务第一。宾客的满意是我们永远的追求。 2、酒店的服务准则：热情、周到、快捷、准确、安全。 3、酒店的服务形象：微笑、问候、亲切、友好、文明、礼貌。 酒店开业三年，部分职位长期招聘，欢迎您的加入！ 有意向者请携带个人简历、一寸照片、身份证和学历/职称证明原件及复印件于周一到周五 上午9:00-11:30 下午：2:30-5:00到酒店五楼行政人事部面试 招聘直线电话：020-22120851 邮箱：752032111@QQ.COM 联系人：杨小姐 交通方式：地铁八号线赤岗站C1出口，左转直走200米即到；市内公交车至赤岗站或者江海大道中站即到。 Kingdom International Hotel is located in Haizhu District,Guangzhou.It’s adjacent to the famous China Import and Export Fair Complex and the you can see so many Guangzhou landmarks like Guangzhou TV Tower and the Sea Heart Sand Square around.The hotel is conveniently located in close proximity to the Xinguang Express and the South China Express.It’s only 1.5km away from the China Import and Export Fair Complex,30 minutes drive away from the Guangzhou Baiyun International Airport and have a very easy access to Chigang Metro Station.Kingdom International Hotel is 25-storey high with 260 deluxe roooms and 2 presidential suites of exquisite style.The interior decoration is designed with classical elegance and comfort.And you can enjoy the beautiful scene of Guangzhou TV Tower and the Sea Heart Sand Square .There is a variety of restaurant in the hote.All the food are authentic cuisine , attentively prepared and elegantly presented.The hotel provide many professional housekeeping service for the guests from all over the world.The International Conference Center is equipped with perfect facilities which is your first choice for holding a banquet and activity conference.Our professional meeting service team will provide you high level conference service to completely meet all your needs.The other facilities in the hotel including sauna center,chess room,KTV and so on.Welcom to join us！Recruitment of straight line：（+86）020-22120851 The interested persons could come to have the interview with CV, ID card,Color photo of one inch，Copy of graduation certificate，Health certificate, Copy of certificate of title,copy of other certificate，please.Interview Time：9:00am-11:30am,2:30pm-5:00pm. From Monday to Friday. E-mail：kairongdu@163.com Contact person： Miss LuoAddress：Administrative & Personnel Department on the fifth floor,No.3 JiangHai Avenue,Haizhu district,Guangzhou ,Guangdong.China Means of transportation：Take the line eight of metro，Chigang Station，Export C1,then turn left，Go straight 200 metres to arrive at Hotel；Take the bus inside the city to The Station of The middle of Jianghaidadao or The Station of Chigang.
