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1、负责宾客关系团队的管理。
2、负责确保客人的整体满意度和舒适度,并以最有效和及时的方式满足客人的所有要求。
3、建立和维护更多的客户互动,为酒店的所有顾客创造一个温暖和欢迎的氛围。
4、负责在任何时候积极主动地获取反馈,随时准备好解决客人的任何问题,并将相关信息传达给所有相关部门。
5、确保既定的质量标准和高水平的工作表现。
6、激励并确保员工达到所需的服务水平,最大限度地提高客户忠诚度和积极的整体住宿体验。
7、为前厅部及其他部门提供标准和流程方面的指导和咨询。
岗位要求:
1、良好的英文口头表达和书面表达能力。
2、熟练使用微软办公软件和前台系统。
3、时刻表现专业、自信、和领导风范,并且具有较好的处理宾客关系技能。
随着南通经济的迅猛发展,城市对外交流合作日益密切,越来越需要国际化标准的酒店环境配套服务于城市建设,提升城市对外形象。南通绿洲假日酒店 (Holiday Inn)应势而生。2007年11月14日江苏瑞华燃料集团旗下的南通豪巍房地产开发有限公司凭借雄厚的资金实力,独具前瞻性的国际化视野,正式签约洲际酒店集团(IHG)联手打造南通首家国际品牌五星级酒店,把世界级标准的纯正管理服务带入南通。 洲际酒店集团(IHG)是世界上最大的全球性国际酒店管理公司,在近100个国家和地区拥有4,200多家酒店,约620,000间客房。集团旗下拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、华邑酒店、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店等品牌,其中假日酒店是集团旗下最具知名度的酒店品牌之一。 南通绿洲假日酒店建筑共26层,总高度99.9米,五星级标准建造,由绿洲西餐厅、绿洲吧、绿洲中餐厅、绿洲怀石料理、蒙古大营、绿洲宴会厅、八个会议室、室内游泳池、健身房等组成,酒店共有476间客房(含套房),并于2011年12月27日正式开业。 南通绿洲假日酒店(HolidayInn)由新加坡HVS(华盛国际)负责专业调研,北京市建筑设计研究院、澳大利亚HASSELL、香港保得、北京帝飞标牌、永加灯光、美国RJA(罗尔夫杰森)消防顾问等组成强大的设计与顾问团队按五星级标准设计,并由全球第一品牌的酒店管理公司洲际酒店集团(IHG)特许经营管理。 一流的设施、一流的服务、一流的管理,以及其品牌特色优势,引领南通高星级酒店的发展,为南通进一步提升高水准接待能力,提升南通对外形象作出贡献!