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假日酒店及度假村的使命是将旅行的快乐带给每一个人。那正是您发挥作用之处。当您成为假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Lucy一样爱好旅行与茶艺,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。假日酒店正在寻找Lucy这样的人才:真挚友善、热情友好、充满活力;想方设法为每位宾客营造出舒适愉快的体验。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店,假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我? 访问下列网址,立即了解更多关于加入我们团队的信息。
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    职位:礼宾主管

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:江苏省南通市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(流利)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期:2019-04-19至2019-07-18

岗位职责/职位描述

概述

·    负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。

·    协调客人的需求,要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。


假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:

·    展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观

·    时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备

·    体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通

·    积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步


工作职责

·    协助客人各种与酒店相关或无关的问询

·    进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求

·    详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题

·
    
详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息

·    保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准

·    查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求

·    按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理

·    按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理

·    遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理

·    依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言

·    在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录

·    夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收

·    在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

·    与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

·    与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。


责任范围

管理的员工

·   直接    行李部主管

·   间接          


年度经营利润和薪金预算

·   


主要绩效指标

·    完成分配给的工作的情况

·    处理宾客的要求

 
决策职责(决策权)

·    酒店职位7级所拥有职权范围

技能要求

·    拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

·    具有良好写作技能

·    熟练使用微软办公软件和前台系统

·    具有解决问题,组织和培训能力

 
学历

·    具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或职业证书。

 
经验

·    拥有1年礼宾部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。


此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面,并非所有职责或资历要求



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