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工作内容:
1. 负责酒店电话机房的管理工作,制定和落实本部门的工作计划;
2. 了解每天预订情况,合理控制房态(不同酒店有不同设置);
3. 负责服务中心员工的排班、考勤、和班次调换工作;
4.负责监督、评估和考核下属员工的工作,发现问题及时报告上级;
5.参加房务部例会,主持部门会议,讨论部门服务质量水平,确定整改项目,并实施整改;
6. 督导下属顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目,努力做到一站式服务;
7. 检查下属是否按规定要求接听电话,协助接听电话,并视情况需要,亲自处理重要客人、酒店领导的电话;
8.妥善处理客人的电话投诉,并及时将客人投诉报告给相关部门;
9.检查和监督电信保密制度的实施,维护客人利益;
任职资格:
1.自然条件:女性,22岁以上,形象良好,声音甜美。
2.文化程度:大专以上学历。
3.工作经验:1年以上高星级酒店相关岗位工作经验。
4.语言能力:普通话流利,酒店英语会话熟练。
5.业务素质:熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统,能熟练使用OFFICE软件,熟悉总机和客房运作及服务规范,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,具有良好的组织能力热情进取,亲和力强,富有责任感并有团队意识。
南昌格兰云天国际酒店是深圳格兰云天酒店管理有限公司旗下一家精致运营的豪华商务型央企酒店,属格兰云天的中区旗舰店,中区人才培养基地,多年来以高要求高标准培养人才,人才输出连续五年获管理公司“人才贡献奖”。我们拥有236间设计时尚的客房,楼高39层,矗立于红谷滩八一桥头,酒店融合传统和现代风格的设计,为酒店行业定义豪华新标准,我们提供超出期望的服务和设施,您可尽享格兰云天“家园”般的精致服务。深圳格兰云天酒店管理公司管理的酒店分布在全国三大区域,中部区域,南方区域、北方区域,目前有25家在营酒店,在建38家,在未来的一到两年,区域内将有多家新酒店陆续开业,中高层管理人员基本都从南昌店输出,具有标准的培训发展计划,晋升渠道优越,现面向社会招聘大量岗位,欢迎投递简历及前来咨询。我们致力于把我们的员工培养成国内一流的酒店管理人员,人性化的管理模式,创造轻松和谐的工作环境,并用完善的福利措施共同创造幸福,我们的福利有:1.月休八天,包吃包住2.学历补贴:研究生学历者可获得800元/月学历津贴,本科以上学历者(含本科)每月可获得500元/月学历津贴,每月随工资发放。3. 为员工缴纳六险一金,传统节假日发放福利品。4. 提供全新制服及免费洗涤,整齐干净的员工更衣室、沐浴间。5. 免费提供员工宿舍,配备洗衣机、空调、无线网络等必要的生活设施。6. 有薪年休、国家法定假日休假或上班三倍工资、工龄工资(一年120,两年240,三年360)。7. 入住全国各地格兰云天旗下十几家成员酒店可享受150/间夜员工价优惠。 8. 酒店为员工提供广阔的发展空间及晋升机会,同时为员工提供培训学习的机会。9. 酒店组织员工生日会、季度优秀员工、年度优秀员工评选活动,对优秀员工进行相应的奖励。10.每年组织全员集体团建。上班地址:南昌市红谷滩新区赣江北大道1号(八一桥头中航广场)南昌格兰云天国际酒店 面试地点:南昌格兰云天国际酒店四楼人力资源部乘车路线:公交:昌北站(210/22/136/139/17/214/232/240/260/506/K210路)或红谷中大道北口站 (209/228/245/224路) 下车步行5分钟即可到达中航广场。地铁:二号线:红谷中大道站(3口) 一号线:庐山南大道(4口) http://v.youku.com/v_show/id_XMzAyMTI4NzA3Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1(此链接可观看从酒店大堂门口至四楼人力资源部办公室的视频,便于您更快的找到人力资源部办公室)。