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岗位职责
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7.保证行政客房的清洁水平。
8.督导行政管家做好客史档案工作。
9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10.了解员工动态,调动员工积极性。
11.阅读并填写交接班日记。
12.定期总结工作,分析各种数据并上报。
13.完成上级交办的其它工作。
14.遵守国家法律和饭店规章制度。
岗位要求
1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。
3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4.自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。
5.培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
太原富力万达酒店是万达酒店及度假村管理有限公司旗下超五星级品牌酒店。拥有1250平米超一流水平无柱宴会厅,358间豪华时尚客房和套房,以及包括中餐,全日制西餐厅和特色餐厅在内的三个风格迥异的餐厅。酒店秉承“中华礼仪之道,超越至善期望,创造尊崇体验”的理念。汇聚丰富的集团资源和管理智慧,为各方宾客提供国际标准超五星级服务。 太原万达酒店,作为您职业生涯的最佳起点和学生生涯的最好对接,我们将提供超出您期望的生活条件,工作机会和发展平台:---外地员工将免费享受酒店提供的宿舍---酒店为您提供优质的免费工作餐---酒店提供免费的制服和工鞋,及制服洗涤服务---酒店配有舒适的免费洗浴设备---酒店配备多功能的文娱活动室---我们定期开展丰富的员工团队活动---酒店为每位同事量身定制培训课程和发展计划---为您的个人成长和职业发展提供无限的机会---提供有竞争力的薪酬与福利---吸引并留住最优秀的人才---酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪---承诺将努力促进员工的职业发展---提供内部的调动和晋升机会---五险一金、每周双休、带薪年假等 有意者请携带个人简历,身份证原件、复印件、学历证明复印件及彩色近照一张前来参加面试。 我们诚邀您的加入,与您共同迈出事业发展的重要一步,共创美好未来!