• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 岗位晋升
• 技能培训
• 节日礼物

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  


岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求&

大庆富力喜来登酒店介绍大庆富力喜来登酒店位于中国最东北部黑龙江省大庆市萨尔图商业区的中心地带。毗邻市政府，25分钟可轻松抵达返大庆萨尔图机场（DQA）。与拥有众多的购物商铺，娱乐场所，写字楼和公寓的大庆市万达广场互为一体。将成为目前大庆市唯一家由世界500强国际酒店品牌管理的5星级酒店。291 间宽敞舒适的客房及套房，给您尽享轻松惬意的温馨下榻体验。酒店设施先进齐全，可满足您商务公务的一切需求 - 大型办公桌、人体工程学座椅以及有线和无线高速上网接入。大堂还为住客设有现代化的上网区 – “喜来登随心连动联络室”。我们的“采悦轩”“粤菜餐厅”、“盛宴”全日咖啡厅可让您在温馨宜人的环境氛围中与同事或家人共进美味大餐，尽享其乐融融。在一天结束之际，您可来到酒店大堂吧品尝沁人心脾的清爽饮料放松身心，或在购物之间享用一杯香浓咖啡和鲜烤点心稍事休息。酒店设有室内温水泳和“Core Performance”健身中心，一切均让您彻底放松身心、焕发活力。如果您正在筹划一场活动盛事，我们1,188平米的大宴会厅和另外50 – 160 平米的 5 间现代化多功能厅，均配有一流的会议和音响设施，定会成为您举办商务会议活动和社交聚会的理想之地。大庆富力喜来登酒店 – 商务，休闲两相宜。