• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 节日礼物
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 广阔发展空间

岗位概要： 

在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。 
主要职责： 

1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 
2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 
3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序； 
4、 懂得察看房态和记录房态的方法； 
5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 
6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 
7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知 
管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性； 
8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 
9、 管理好客房钥匙； 
10、懂得如何使用前厅设备； 
11、办理结账和离店手续； 
12、做好行政楼层客人的接待工作； 
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务； 
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息； 
17、使用准确的电话礼仪； 
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 
20、保持总台区域的清洁和整齐； 
21、出席部门及班组会议； 
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 

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