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岗位职责1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4、负责客服部员工的专业技能培训。5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7、积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2、专业要求:酒店管理等相关专业。3、必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
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