宾客服务中心领班 Guest Service Center Team Leader
2千-3千
停止招聘
发布于 2022-06-14
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2千-3千
济南 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

§  确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

§  确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

Ensures Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate.

§  协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。

Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests.

§  确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。

Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services.

§  协助推行客人认知计划并更新客史数据。

Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database.

§  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。

Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

§  经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。

Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.

§  在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。

Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise.

§  保持与顾客和同事之间良好的合作关系。

Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

§  确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。

Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

§  与相关部门协作,协调贵宾在店内的各项活动。

Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.号

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好 中国普通话-精通
计算机能力:一般
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
山东省济南市市中区经四路187号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理用时
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消息回复用时
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
我们相信客人选择凯悦酒店是因为凯悦员工——是凯悦员工细致周到、体贴入微的服务让客人在凯悦酒店的经历美好而难忘。因此,员工是我们成功的关键,以人为本,“我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我”。是我们坚定不移的信念。我们遵循尊重、诚信、谦逊、同理心、欢乐以及创新的价值观,并提倡主动灵活的工作态度和以诚相待的团队精神。集团积极的扩张计划、系统的培训科目及持续的发展机会,给所有的员工提供了在全球凯悦成长的广阔空间。如果你立志从事酒店业,并拥有和我们同样的理念和追求,我们欢迎你加入凯悦大家庭,与我们共同成长,在款客服务的舞台上展现自我。济南富力凯悦酒店简介:济南富力凯悦酒店位于济南市核心地带,紧邻万达广场和万达写字楼,前往济南火车站及主要的城市景点,交通十分便捷。济南富力凯悦酒店是一家全新的五星级酒店,拥有精心的设计和现代化设施。所有客房都配有MP3音乐播放器。嘉宾轩客房及套房配有 Pharmacopia (美国法瑪可雅有机洗护)洗浴用品,总统套房和外交套房专门配备了 L'OCCITANE (法国欧舒丹) 洗浴用品。宽敞的嘉宾轩酒廊可以让您欣赏到泉城美景。济南富力凯悦酒店为顾客提供创新而美味的餐饮,包括开放式厨房和符合中外宾客口味的地道饮食。中餐厅—济南府,拥有济南市稀有的“开放式厨房”。济南富力凯悦酒店在5楼拥有完善的休闲设施(水疗,游泳池,健身房和美发沙龙),为客人在繁华的市中心提供了放松身心的驿站。芳泉水疗中心以四味(酸,甜,苦,辣)为Spa理疗概念,为客人提供独一无二的护理疗程。酒店拥有济南市最大的室内恒温游泳池(长达32米)。济南富力凯悦酒店的宴会厅和大多数会议室都是自然采光。无论是商务会议还是个人宴会,受过凯悦专业培训的厨师和服务团队,都将为您提供正宗的款客服务。专属的团队入口将为您的团队提供独特的到达体验。济南富力凯悦酒店,诚邀您的加入!面试地址:山东省济南市市中区经四路187号 酒店地下一层人力资源部面试时间:周一至周五10:00~17:00联系人:Sherry联系电话:18265319120/ 0531-88281234转人力资源部(国定假日除外,直接前来应聘者请携带本人身份证及个人1寸相片一张)
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