夜值经理 Night Duty Manager
4千-5千
停止招聘
发布于 2021-05-23
夜值经理 Night Duty Manager
4千-5千
济南 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。

Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual.

定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导。

Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary.

汇报值班日志中所记录的所有事件(公布在 Lotus数据库中)。

Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record found in Lotus Notes database.

仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项,且负责到底。

Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks.

分析客房价差,检查是否有所出入。

Audits the room rate variance to check for discrepancy.

抽查客人的入住登记卡,确保准确录入客人资料。

Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.  

所有与客人有关的事件必须记录,并更新客史档案。

All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database.

24小时内,回复所有通过信件和电子邮件形式方式发来的询问函。

Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours.

根据客房部提供的破损和遗失物品报告,在24小时内与客人沟通。

Corresponds within 24 hours to guest on all damage/missing items reported by Housekeeping.

负责检查并更新所有保险箱内的现金和贵重物品的记录。

Responsible to maintain an updated record log for all cash and valuables in the safe keeping of the Assistant Managers.

定期检查保险箱内的遗留物品,如果6个月内无人认领,需转交收入审计处理。

Conducts a quarterly audit check all items kept in the Assistant Manager’s safe. Items that are not claimed within 6 months should be handed to the Income Auditor.

礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。

Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily

保持与顾客和同事的良好合作关系。

Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。

Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times.

确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

Ensures that Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate.

协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。

Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests.

确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。

Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services.

确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。

Ensures that all Front Office employees are aware of current promotions, policies and other important information.

经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。

Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.

繁忙时期确保礼宾部,行李部及其他各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。

Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and delivers the brand promise.  

与客人建立和谐的客服关系并长久保持。

Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship.

推行客人认知计划并更新客史数据。

Implements consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database.

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-良好 中国普通话-精通
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
山东省济南市市中区经四路187号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
我们相信客人选择凯悦酒店是因为凯悦员工——是凯悦员工细致周到、体贴入微的服务让客人在凯悦酒店的经历美好而难忘。因此,员工是我们成功的关键,以人为本,“我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我”。是我们坚定不移的信念。我们遵循尊重、诚信、谦逊、同理心、欢乐以及创新的价值观,并提倡主动灵活的工作态度和以诚相待的团队精神。集团积极的扩张计划、系统的培训科目及持续的发展机会,给所有的员工提供了在全球凯悦成长的广阔空间。如果你立志从事酒店业,并拥有和我们同样的理念和追求,我们欢迎你加入凯悦大家庭,与我们共同成长,在款客服务的舞台上展现自我。济南富力凯悦酒店简介:济南富力凯悦酒店位于济南市核心地带,紧邻万达广场和万达写字楼,前往济南火车站及主要的城市景点,交通十分便捷。济南富力凯悦酒店是一家全新的五星级酒店,拥有精心的设计和现代化设施。所有客房都配有MP3音乐播放器。嘉宾轩客房及套房配有 Pharmacopia (美国法瑪可雅有机洗护)洗浴用品,总统套房和外交套房专门配备了 L'OCCITANE (法国欧舒丹) 洗浴用品。宽敞的嘉宾轩酒廊可以让您欣赏到泉城美景。济南富力凯悦酒店为顾客提供创新而美味的餐饮,包括开放式厨房和符合中外宾客口味的地道饮食。中餐厅—济南府,拥有济南市稀有的“开放式厨房”。济南富力凯悦酒店在5楼拥有完善的休闲设施(水疗,游泳池,健身房和美发沙龙),为客人在繁华的市中心提供了放松身心的驿站。芳泉水疗中心以四味(酸,甜,苦,辣)为Spa理疗概念,为客人提供独一无二的护理疗程。酒店拥有济南市最大的室内恒温游泳池(长达32米)。济南富力凯悦酒店的宴会厅和大多数会议室都是自然采光。无论是商务会议还是个人宴会,受过凯悦专业培训的厨师和服务团队,都将为您提供正宗的款客服务。专属的团队入口将为您的团队提供独特的到达体验。济南富力凯悦酒店,诚邀您的加入!面试地址:山东省济南市市中区经四路187号 酒店地下一层人力资源部面试时间:周一至周五10:00~17:00联系人:Sherry联系电话:18265319120/ 0531-88281234转人力资源部(国定假日除外,直接前来应聘者请携带本人身份证及个人1寸相片一张)
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