前台/嘉宾轩/健身中心/宾客服务中心宾客服务员 Guest Service Officer
3千-3.5千
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发布于 10-04
前台/嘉宾轩/健身中心/宾客服务中心宾客服务员 Guest Service Officer
3千-3.5千
济南 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

1. 遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times.


2. 适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

Provides excellent service to internal customers as appropriate.


  • 3. 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。

Be familiar with the hotel’s products and services and policies.


  • 4. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。
  • Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.


  • 5. 保持与顾客和同事的良好合作关系。

Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.


  • 6. 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。

Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.


  • 7. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。

Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.


  • 8. 问候、接待客人并协助做好入住登记。

Meets and greets all guests and assists with registrations.


  • 9. 确保严格的房卡管理制度。

Ensures the strict control of room keys.


  • 10. 确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务。

Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.


11. 根据顾客意见调查结果,确保所有改进措施贯彻执行。

  • Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.
  • 12. 为散客准备欢迎卡及房卡。

Prepares welcome cards and keys for arrival FIT guests.


  • 13. 熟悉当地的酒店及旅游信息。

Ensures accurate knowledge of hotels and the tourism in           Jinan.


  • 14. 以协助和灵活的态度与其他员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度。

Works closely with other Front Office personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.


  • 15. 坚持发扬“群策群力”的精神。

Supports and embraces the spirit of “We work through Teams”.


  • 16. 确定客人抵达和离店的详情,并安排车辆接送、行李搬运及其他服务要求。

Verifies arrival and departure details and arranges luggage handling and transportation and other services requested by guests.


  • 17. 完成其他合理分配的职责和任务。

Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-一般 中国普通话-熟练
计算机能力:一般
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
山东省济南市市中区经四路187号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
我们相信客人选择凯悦酒店是因为凯悦员工——是凯悦员工细致周到、体贴入微的服务让客人在凯悦酒店的经历美好而难忘。因此,员工是我们成功的关键,以人为本,“我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我”。是我们坚定不移的信念。我们遵循尊重、诚信、谦逊、同理心、欢乐以及创新的价值观,并提倡主动灵活的工作态度和以诚相待的团队精神。集团积极的扩张计划、系统的培训科目及持续的发展机会,给所有的员工提供了在全球凯悦成长的广阔空间。如果你立志从事酒店业,并拥有和我们同样的理念和追求,我们欢迎你加入凯悦大家庭,与我们共同成长,在款客服务的舞台上展现自我。济南富力凯悦酒店简介:济南富力凯悦酒店位于济南市核心地带,紧邻万达广场和万达写字楼,前往济南火车站及主要的城市景点,交通十分便捷。济南富力凯悦酒店是一家五星级酒店,拥有精心的设计和现代化设施。所有客房都配有MP3音乐播放器。嘉宾轩客房及套房配有 Pharmacopia (美国法瑪可雅有机洗护)洗浴用品,总统套房和外交套房专门配备了 L'OCCITANE (法国欧舒丹) 洗浴用品。宽敞的嘉宾轩酒廊可以让您欣赏到泉城美景。济南富力凯悦酒店为顾客提供创新而美味的餐饮,包括开放式厨房和符合中外宾客口味的地道饮食。中餐厅—济南府,拥有济南市稀有的“开放式厨房”。济南富力凯悦酒店在5楼拥有完善的休闲设施(水疗,游泳池,健身房和美发沙龙),为客人在繁华的市中心提供了放松身心的驿站。芳泉水疗中心以四味(酸,甜,苦,辣)为Spa理疗概念,为客人提供独一无二的护理疗程。酒店拥有济南市最大的室内恒温游泳池(长达32米)。济南富力凯悦酒店的宴会厅和大多数会议室都是自然采光。无论是商务会议还是个人宴会,受过凯悦专业培训的厨师和服务团队,都将为您提供正宗的款客服务。专属的团队入口将为您的团队提供独特的到达体验。济南富力凯悦酒店,诚邀您的加入!面试地址:山东省济南市市中区经四路187号 酒店地下一层人力资源部面试时间:周一至周五10:00~17:00联系人:Sherry联系电话:18265319120/ 0531-88281234转人力资源部(国定假日除外,直接前来应聘者请携带本人身份证及个人1寸相片一张)
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