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协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作
· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化
· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通
· 督导和管理前台运营，并做好以下工作
² 住客信息的管理
² 掌握当地活动的相关信息
² 预计当天抵店人数及其他相关信息
² 确保扩音系统及品牌音乐的播放
² 管理团队预订的安排及分房
² 协助处理宾客的投诉
² 督导当班期间的收银流程，包括：
² 现金业务与银行信用卡业务
² 处理不规则的付款
² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务
² 指导员工遵守相关流程收讫现金
² 严格管理挂账业务
² 准备相关报告
² 监督收银系统
² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任
² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等
· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解
· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求
· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程
· 了解系统恢复程序
· 熟悉掌握并了解相关报表
· 编制前台统计表并制作相关报告
· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施
· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房
· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。
· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准
· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能
· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品
· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用
· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：25-35岁 
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
我们相信客人选择凯悦酒店是因为凯悦员工——是凯悦员工细致周到、体贴入微的服务让客人在凯悦酒店的经历美好而难忘。因此，员工是我们成功的关键，以人为本，“我们关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”。是我们坚定不移的信念。我们遵循尊重、诚信、谦逊、同理心、欢乐以及创新的价值观，并提倡主动灵活的工作态度和以诚相待的团队精神。集团积极的扩张计划、系统的培训科目及持续的发展机会，给所有的员工提供了在全球凯悦成长的广阔空间。如果你立志从事酒店业，并拥有和我们同样的理念和追求，我们欢迎你加入凯悦大家庭，与我们共同成长，在款客服务的舞台上展现自我。济南富力凯悦酒店简介：济南富力凯悦酒店位于济南市核心地带，紧邻万达广场和万达写字楼，前往济南火车站及主要的城市景点，交通十分便捷。济南富力凯悦酒店是一家五星级酒店，拥有精心的设计和现代化设施。所有客房都配有MP3音乐播放器。嘉宾轩客房及套房配有 Pharmacopia （美国法瑪可雅有机洗护）洗浴用品，总统套房和外交套房专门配备了 L'OCCITANE (法国欧舒丹) 洗浴用品。宽敞的嘉宾轩酒廊可以让您欣赏到泉城美景。济南富力凯悦酒店为顾客提供创新而美味的餐饮，包括开放式厨房和符合中外宾客口味的地道饮食。中餐厅—济南府，拥有济南市稀有的“开放式厨房”。济南富力凯悦酒店在5楼拥有完善的休闲设施（水疗，游泳池，健身房和美发沙龙），为客人在繁华的市中心提供了放松身心的驿站。芳泉水疗中心以四味（酸，甜，苦，辣）为Spa理疗概念，为客人提供独一无二的护理疗程。酒店拥有济南市最大的室内恒温游泳池（长达32米）。济南富力凯悦酒店的宴会厅和大多数会议室都是自然采光。无论是商务会议还是个人宴会，受过凯悦专业培训的厨师和服务团队，都将为您提供正宗的款客服务。专属的团队入口将为您的团队提供独特的到达体验。济南富力凯悦酒店，诚邀您的加入!面试地址：山东省济南市市中区经四路187号 酒店地下一层人力资源部面试时间：周一至周五10：00~17：00联系人：Sherry联系电话：18265319120/ 0531-88281234转人力资源部（国定假日除外，直接前来应聘者请携带本人身份证及个人1寸相片一张）
