工作职责
分析酒店整体的和各部门的培训需求,针对需求制定策略,用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范,必要之处进行本地化处理。
确保在以下方面有效的执行培训计划:
新员工入职
培训培训师
宾客服务培训
技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)
监督管理技能培训
管理层发展
消防和生命安全培训
销售技巧
员工再培训
监督每个部门培训业务计划的进展,确保实现培训目标。
保存酒店全部的培训记录。
建立培训图书馆,配备书籍,录像,记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划,确保培训课程方案的制定,以及培训的有效性。
参加部门的培训课程,评估表现。
利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果,并进行相应的修改。如CAPS,顾客满意指标(GSI),预算完成情况等。
协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
制定和监督为以下人员提供的培训项目:
管理培训生
实习生
酒店学校实习生等
与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
为上级经理和总经理编制以下月度培训报告:
完成的内部培训项目:
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本(包括人工成本)
预计的收益和培训目标
参加的外部培训项目:
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本(包括人工成本)
预计的收获和培训目标
与洲际酒店集团的培训经理们保持联系,交流经验,交换资源。
同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
向员工提供工作指导、咨询,必要时对其进行批评处分,并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
定期与员工交流思想,保持良好的员工关系。
和上级领导一起编制和管理部门预算
责任范围
管理的员工
直接 培训主管
间接 无
年度经营利润和薪金预算
部门预算
酒店培训预算
主要绩效指标
部门预算
员工满意度调查
宾客满意度调查
决策职责(决策权)﹣
部门预算
与培训和发展相关的事宜
任职要求
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
可能要求具有公司的培训证书,如360度反馈证书,GTC注册评审员,认可的评估中心评审专员
精通微软办公软件
具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力
良好的写作技能
学历
具有人力资源或培训的毕业证书
经验
3年相关工作经验或相似的管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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宁波象山海景皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理,宁波半边山投资有限公司投资兴建的豪华酒店,总投资超过8亿元。酒店位于象山石浦半边山旅游度假区鹤头沙滩,建筑面积约8万平方米。酒店拥有290间宽敞豪华的客房,包含面积为276平方米的总统套房及两栋全海景别墅,所有房间拥有开阔的观景阳台,90%以上客房坐拥无敌海景;餐饮娱乐设施齐备,有独具特色的海角壹号中餐厅、海逸全日餐厅、拾渔特色餐厅、雲上大堂吧、皇冠假日行政酒廊,以及一个可以容纳600人的1000平米无柱式宴会厅和四个海景会议室。此外,儿童俱乐部、全海景健身中心、家庭娱乐中心、瑞宝乐园、水疗及室内外泳池等设施设备一应俱全,仅户外室外泳池面积就达2000平米。我们诚邀您加入,与我们一起打造“客人挚爱的杰出酒店”。我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店员工入住优惠,并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。工作之余,我们还有丰富多彩的员工活动。在我们的大家庭里,我们时刻鼓励员工提出意见、分享收获、“尽炫自我”。如果这一切听上去正和您意,那么就请加入我们,与我们共同成长。