招聘礼宾部经理Chief Concierge_宁波象山海景皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

职位概述

监督和指导行李服务的各方面工作。
领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。

在皇冠假日®酒店，我们希望客人感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：

建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。

梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责

对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。
负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。
提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。
最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。
确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净。
在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。
负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。
处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

责任范围

管理的员工

直接礼宾主管，行李领班，门僮

年度经营利润和薪金预算

部门预算

主要绩效指标

部门预算
宾客满意度调查

决策职责(决策权)﹣

部门预算
与行李服务运营相关的事宜
酒店职位6级所拥有职权范围

任职要求

技能要求

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件和前台系统
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力

学历

具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。

经验

拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

宁波象山海景皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理，宁波半边山投资有限公司投资兴建的豪华五星级酒店，总投资超过8亿元。酒店位于象山石浦半边山旅游度假区南龙沙滩，建筑面积约8万平方米。酒店拥有297间宽敞豪华的客房，包含面积为276平方米的总统套房及两栋全海景别墅，所有房间拥有开阔的观景阳台，90%以上客房坐拥无敌海景；餐饮娱乐设施齐备，有独具特色的海角壹号中餐厅、海逸全日餐厅、拾渔特色餐厅、雲上大堂吧、皇冠假日行政酒廊，以及一个可以容纳600人的1000平米无柱式宴会厅和四个海景会议室。此外，儿童俱乐部、全海景健身中心、家庭娱乐中心、瑞宝乐园、水疗及室内外泳池等设施设备一应俱全，仅户外室外泳池面积就达2000平米。酒店于2016年12月30日开业，我们诚邀您加入，与我们一起打造“客人挚爱的杰出酒店”。我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店员工入住优惠，并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。工作之余，我们还有丰富多彩的员工活动。在我们的大家庭里，我们时刻鼓励员工提出意见、分享收获、“尽炫自我”。如果这一切听上去正和您意，那么就请加入我们，与我们共同成长。