尽炫自我

    职位:宾客服务中心主管Guest Service Center Supervisor(急)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省宁波市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-4.5千
  • 职位有效期:2020-09-18至2020-12-17

岗位职责/职位描述

· 指导、监督和协调电信部的活动

· 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务

· 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 

· 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施

· 与员工建立并保持良好的工作关系

· 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

· 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好

· 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 

· 更新列有所有电信设备的清单

· 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上

· 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决

· 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录

· 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照

· 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级

· 准备并控制部门预算

· 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。

· 完成被分派的相关工作任务和特殊项目

· 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求

· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。