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· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
· Records and controls accurately wake up calls
· 准确记录并管理叫早服务。
· Pages guests in co-operation with concerned departments
· 与相关部门合作,对客人进行呼叫。
· Records all entries on traffic sheets
· 将所有条目记录到电话单上。
· Assists guests with international calls and directory queries
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· Calls guests by name whenever possible
· 尽量称呼客人的姓名 。
· Pages staff member when requested
· 如有需要,对工作人员进行呼叫。
· Abides by principles of guest privacy
· 遵守保护客人隐私的原则
· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor
· 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
· Report on logbook daily
· 每日记下工作日志。
· Bill call costs
· 提供电话费单据。
· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
· 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· Maintains a clean work environment
· 保持工作环境的清洁。
· Attends to all guest queries and requests promptly
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· Maintain Hotel Information
· 保管酒店相关信息。
上海佘山世茂洲际酒店,位于上海市松江国家风景区佘山脚下的天马山深坑内,由世茂集团投资建造,海拔负88米。酒店遵循自然环境,一反向天空发展的传统建筑理念,向地表-88米开拓建筑空间,成为人类建筑设计理念的革命性创举。世茂深坑洲际酒店与迪拜帆船酒店同时入选“世界十大建筑奇迹”中的两大酒店类奇迹。上海佘山世茂洲际酒店总建筑面积为61087平方米,酒店规划为地平面以上2层、地平面以下16层(其中水面以下两层),共建有336间/套客房,酒店充分利用所在深坑的环境特点,所有客房将设有观景露台,可以直接观赏深坑峭壁的瀑布。根据规划,酒店设有攀岩、景观餐厅和850平方米宴会厅,在地平面以下设置有酒吧、SPA、室内游泳池和步行景观栈道等设施,更有水下情景套房与水下餐厅。酒店旁还配有上海世茂精灵之城主题乐园。上海佘山世茂洲际酒店建成后,成为集五星级酒店、主题乐园、娱乐休闲设施等为一体的全球首个深坑大型旅游度假项目,更成为引起世界瞩目的上海名片、中国名片。2018年,上海佘山世茂洲际酒店以举世无双的姿态向世人展现。洲际酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验。那正是您发挥作用之处。 当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。 加入我们的团队,成为上海佘山世茂洲际酒店的一员。您必须有抱负,有天赋,当然也需要具备一些重要的技能。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。 洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店,洲际酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。 奇迹已经完工,梦想正在绽放,何不选择加入我们,在工作中尽炫自我。公开招聘日:每周二、周三,下午2点 - 4点人力资源部微信号:17749785588