招聘Reservations Supervisor 预订主管_上海佘山世茂洲际酒店招聘信息-最佳东方

Duties and Responsibilities 工作职责

· Be knowledgeable about hotel room status, inventory, promotions, facilities and different services offered throughout the hotel. Meanwhile, communicate with reservation agemt regarding to current sales strategy and promotional activities.

全面了解饭店客房情况，推广活动，整个饭店的设施设备及服务，并与预定人员沟通销售战略及促销价格活动

· In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求

· Monitor and supervise the overall office performance as well as individual Reservation GSAs’ requirements including the workload daily and duty roaster monthly.

监督管理整个办公室及每名员工的工作，包括密切关注员工要求，合理安排预订部每位员工的工作量及负责员工排班出勤率等。

· Review the expected arrival report daily, ensure all the reservations are correct

每日在电脑中查看预计抵达客人报表,确保每个预订的准确性

· Handling email inquires and make sure all inquires are replied as soon as possible

处理所有的邮件，确保客人的要求能够尽快得到回复

· Handle group reservation. Make sure all reservation details are correct with rooming list, comments, market code and payment method, etc

处理团队预定，确保预订细节的正确，包括团队名单输入，备注，市场代码，付费方式等

· Provide assistance for any associates in his/her job performance to meet guest satisfaction

帮助任何其他员工提高工作表现以使客人满意

· Assist Reservation agents to handle FIT and corporate travelers bookings. Make sure all reservation details are correct with rate code, comments, special request, etc

协助其他员工处理散客及公司预定，确保预订细节的正确，包括价格代码，备注，特殊要求等

· Carrie out other tasks which are order by direct superior

完成直接上级交代的其他任务

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques

运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务

· Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services

推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务

· Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region

充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务

· Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc

修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录

· Manage “no show” reservations by investigation and recording of same

调查和记录未按预订抵店的预订情况

· Record special billing arrangements for groups and conventions

对团队和会议的特别账单安排进行记录

· Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions

掌握关于特价，优惠，促销活动的信息

· Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates

监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率

· Works with superior on manpower planning and management needs

和上级一起进行人力规划和管理需求。

· Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget

和上级领导一起编制和管理部门预算。

Experience –

经验

· 2 years related experience or one year reservations/front office experience including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience

2年相关的工作经验，或1年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

上海佘山世茂洲际酒店，位于上海市松江国家风景区佘山脚下的天马山深坑内，由世茂集团投资建造，海拔负88米。酒店遵循自然环境，一反向天空发展的传统建筑理念，向地表-88米开拓建筑空间，成为人类建筑设计理念的革命性创举。世茂深坑洲际酒店与迪拜帆船酒店同时入选“世界十大建筑奇迹”中的两大酒店类奇迹。上海佘山世茂洲际酒店总建筑面积为61087平方米，酒店规划为地平面以上2层、地平面以下16层（其中水面以下两层），共建有336间/套客房，酒店充分利用所在深坑的环境特点，所有客房将设有观景露台，可以直接观赏深坑峭壁的瀑布。根据规划，酒店设有攀岩、景观餐厅和850平方米宴会厅，在地平面以下设置有酒吧、SPA、室内游泳池和步行景观栈道等设施，更有水下情景套房与水下餐厅。酒店旁还配有上海世茂精灵之城主题乐园。上海佘山世茂洲际酒店建成后，成为集五星级酒店、主题乐园、娱乐休闲设施等为一体的全球首个深坑大型旅游度假项目，更成为引起世界瞩目的上海名片、中国名片。2018年，上海佘山世茂洲际酒店以举世无双的姿态向世人展现。洲际酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验。那正是您发挥作用之处。当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。加入我们的团队，成为上海佘山世茂洲际酒店的一员。您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，洲际酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。奇迹已经完工，梦想正在绽放，何不选择加入我们，在工作中尽炫自我。公开招聘日：每周二、周三，下午2点 - 4点人力资源部微信号：17749785588