• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理

工作职责：
作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务:
•	积极地寻找获取客人反馈意见。
•	同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
•	向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
•	以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
•	根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
•	积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
•	将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
•	团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
•	采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
•	帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
•	有条理的安放客人的行李，确保安全。
•	确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
•	掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
•	掌握希尔顿酒店的基本概况。
•	了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
•	对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。
•	确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
•	确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
•	了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
•	将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
•	掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
•	实施和跟进可被识别的可提高之处。
•	提前计划和确保有充足的可用资源。
•	确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
•	彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
•	记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•	出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
•	明白酒店和部门的目标并实现它们。
•	与团队针对目标进行沟通。
•	促使团队成员之间团结协作。
•	意识到潜在的业务可能性的高低。
•	根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
•	创造一个“全员销售”的环境。
•	预测潜在的收益及成本。
•	跟进公司的成本控制程序。
•	在让步的前提下，控制成本。
•	定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
•	依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。
•	明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
•	向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
•	确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
•	保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
•	坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
•	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
希尔顿行李员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
•	客人是你工作的中心。
•	保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
•	目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
•	灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
•	展示团结协作和支持同事达成团队目标。
•	贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
•	具有较强的组织协调能力。
•	强烈的责任感及自我激励能力。
•	有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
•	所有员工保持良好关系。
•	能够承受工作压力。
•	会说基本英语口语。
•	积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
•	以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

       成都希尔顿酒店位于成都高新技术产业开发区腹地，紧靠天府软件园和世纪城新国际会展中心，地理位置极其优越。酒店的设计充分考虑到商务与休闲旅客的需求，华美的建筑中囊括395间配置齐全、装饰时尚雅致的客房与套房，完美融合经典优雅格调与现代时尚设计，先进的设施带来便利、舒适的住宿体验。          酒店的每一间客房与套房都配有落地大玻璃窗，令人赏心悦目的城市美景放眼可及。房内装饰设计时尚而优雅，配备全套便利设施与服务，包括有线与无线网络、中央空调、房内保险箱等，并且可提供无烟房与连通房选择。忙碌的一天过后，您可享受放松的坐浴或令人精神焕发的淋浴，体验神清气爽的舒适与惬意。房内还配有符合人体工学原理的桌椅，助您更加高效的完成工作。或者，您也可以在休息区轻松地观看42英寸液晶电视上播放的电影。        酒店拥有灵活的多功能空间，1,650平方米的多用途场地配备先进的设施，是您举办各类会议、展览与活动的卓越之选。8米层高的大宴会厅面积达790平方米，恢宏的气势衬托华美婚礼、星光闪耀的舞会或高规格会议再合适不过。大宴会厅可直通地下停车场，方便车辆驶入。因此也是举办各种贸易展或新车发布会的绝佳选择。我们专业的团队将专心致志地为所有宾客提供支持，助您打造令人难忘的盛况与回忆。