• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理

工作职责：
•	根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
•	确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
•	热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
•	对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
•	礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
•	成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
•	积极的工作，友好的为客人提供服务。
•	积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
•	致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
•	在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
•	为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
•	依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
•	采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
•	维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
•	确保VIP客人个性化服务待遇。
•	协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
•	引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
•	确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
•	遵循希尔顿品牌标准。
•	掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
•	了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
•	对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
•	汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
•	确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
•	确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
•	核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
•	节约成本，确保存货不浪费。
•	警惕商业竞争行为，并及时上报。
•	根据价格要求向客人提供相应的物品。
•	按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
•	严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
•	收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
•	为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
•	跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
•	确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
•	抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
•	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	如有可能用客人的母语与其交流。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
•	能用英语有效的倾听和进行沟通。
•	熟练操作酒店电脑系统。
•	擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
•	以较强的人际交往能力提高客人满意度。
•	能在强压下胜任工作。
•	一至两年相关工作经验者优先。

       成都希尔顿酒店位于成都高新技术产业开发区腹地，紧靠天府软件园和世纪城新国际会展中心，地理位置极其优越。酒店的设计充分考虑到商务与休闲旅客的需求，华美的建筑中囊括395间配置齐全、装饰时尚雅致的客房与套房，完美融合经典优雅格调与现代时尚设计，先进的设施带来便利、舒适的住宿体验。          酒店的每一间客房与套房都配有落地大玻璃窗，令人赏心悦目的城市美景放眼可及。房内装饰设计时尚而优雅，配备全套便利设施与服务，包括有线与无线网络、中央空调、房内保险箱等，并且可提供无烟房与连通房选择。忙碌的一天过后，您可享受放松的坐浴或令人精神焕发的淋浴，体验神清气爽的舒适与惬意。房内还配有符合人体工学原理的桌椅，助您更加高效的完成工作。或者，您也可以在休息区轻松地观看42英寸液晶电视上播放的电影。        酒店拥有灵活的多功能空间，1,650平方米的多用途场地配备先进的设施，是您举办各类会议、展览与活动的卓越之选。8米层高的大宴会厅面积达790平方米，恢宏的气势衬托华美婚礼、星光闪耀的舞会或高规格会议再合适不过。大宴会厅可直通地下停车场，方便车辆驶入。因此也是举办各种贸易展或新车发布会的绝佳选择。我们专业的团队将专心致志地为所有宾客提供支持，助您打造令人难忘的盛况与回忆。