1、为客户办理入住登记手续,发放回收房卡,并按规定保存客户资料。
2、随时准确掌握和了解房间状态、价格等信息,积极有效地推销房间及服务项目。
3、负责办理客户的转/换房手续、退租结账等服务。
4、随时熟知每天预订、来访状况,负责客户(电话、上门、网络等)的预订/入住服务。
5、为客户提供商务、物品租借、物品寄存、代收水电以及其他费用等服务。
6、正确有效地接待客户问询,提供有关服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
7、负责大堂的卫生保洁工作及设备设施的维护。
8、负责耐心接受客户投诉及建议,安抚好客户并及时上报上级
9、负责办理访客登记手续。不得泄露客户资料。
10、负责二销品的销售服务工作,并做好交接盘点。
11、做好客户损坏物品进行赔偿的处理工作,并报告店长。
12、按规范执行交接班记录事项,对未完成事项做好记录交接。
13、按规定提供开门服务程序,认真核对客户信息。
14、负责客用钥匙门卡的保管,做好内部钥匙以及门卡的收发和保管工作。
15、按规定开展费用催缴工作,根据客户需求及时办理续房/退房。
16、负责早餐和客人餐饮的销售和服务工作,上班交接完成后负责摆餐及接待用餐。
17、积极参加公司组织的各类培训活动。
18、积极完成上级指派的其他工作。
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浙江绿城酒店管理有限公司是由绿城服务集团、杭商旅集团、杭州黄龙饭店、途家网共同投资,并打造了所属服务品牌“优屋美宿”。“优屋美宿”是集房产中介、酒店管理、租赁业务于一体的高品质租住的互联网生活服务平台,在活化绿城园区闲置资产的同时,通过星级品牌设计、拎包入住、24小时一站式管家服务、商旅出行委托待办、长租个性化定制、会员专属等覆盖全生活场景需求的响应和服务。2017-2018年,是浙江绿城酒店管理有限公司的迅速成长期和快速发展期,目前杭州已有12家公寓式酒店运营,以及浙江省内舟山/宁波/乌镇/温州/德清,省外包括北京/乌鲁木齐/三亚/西双版纳等地均已设立分子公司,独立经营高端别墅/公寓酒店等。目前公司有很大的人才需求,以及对从业人员服务技能和业务素质的需求。 在员工成长性方面,公司一直将员工作为公司的第一产品,致力于培养认同绿城服务集团企业文化价值理念的志同道合的工作者。公司坚定贯彻“真诚、善意、精致、完美”核心价值观,绿城服务集团优秀企业文化和价值理念进一步深入人心,积极向上的工作氛围更为浓郁,员工精神状态和工作状态整体良好,员工队伍保持稳定,公司发展基石更为厚实。