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1、 在当班时要正确地、及时地和始终如一的高质量履行职责和任务。要确保通过个人的介绍、电话礼仪、有效率的工作以及标准对客服务来给客人和致电者留下一个真正温暖、友善和高标准的酒店的第一印象。
2、礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转;
3、回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门;
4、负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施;
5、负责准确及时的为客人提供叫醒服务;
6、负责正确传呼酒店人员;
7、充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等;
8、依照酒店要求记录安全日志和事故记录;
9、确保所发出的信息及时、准确;
10、完成由部门经理安排的其它任务
苏州太湖国际会议中心(香山酒店)位于太湖国家旅游度假区中心位置,面朝秀美浩瀚的万顷太湖,背靠风光旖旎的吴中第一峰穹窿山,风光撩人。依托于苏州太湖得天独厚的自然,人文资源,不断开拓会务会展市场,服务于会议会展经济,执著追求,坚持始终。 太湖国际会议中心(香山酒店)拥有大型会场4个,其中太湖厅层高10米,可同时容纳3200人会议或1500人用餐,承办过无数大型的高标准国际接待,如:2011太湖文化论坛首届年会,第二届中非民间论坛,第四次中国——中东欧国家领导人会晤,中欧论坛,2014年中央电台中秋晚会,世界语言大会,吴中区两会,苏州市两会等。酒店拥有346间优雅的客房,11种不同类型的房间,每个房间都配有阳台,观景房可欣赏湖天一色的太湖美景或眺望穹窿山重峦叠嶂的峰骨。