主管前厅所有方面事务(如:客人入住登记、行李搬运、商务中心、总机服务、礼宾服务和宾客预订),为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。
财务回报
参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、筑房启动和排房管理,监控预算和控制人力成本和各项费用。
监管夜审工作并准备每日财务报告。
开发各种计划,通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。
员工团队
处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。
对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保为员工提供适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
宾客体验
确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。
对前厅和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。
企业责任
核查账单指令和宾客信贷情况,按酒店信贷政策操作,确保以安全方式处理所有交易。
为团队成员提供PBX流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;可能需对酒店的安全负责,确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。
完成其它分配的任务,可能需要担任值班经理。
此岗位是提供综合服务的酒店或区域性常住客酒店前厅部的最高职位。若为大型豪华酒店或度假村,此岗位需向客房总监汇报工作。一般需监管前台员工,管理行李生/穿梭巴士、宾客预订、总机等。可能需监管下属主管级员工。
酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历,3年前厅或宾客体验工作经验,并需有管理经验。可熟练地运用英语对话。能同时使用其它语言者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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厦门北海湾惠龙万达嘉华酒店是由厦门惠龙集团有限公司投资、万达酒店管理(上海)有限公司管理的一家五星级度假休闲酒店。酒店地处厦门集美区黄金海岸线,坐落于集美学村内,毗邻龙舟池、陈嘉庚故居、嘉庚公园等独具闽南风韵的人文景观及万达广场等大型购物场所。跨海大桥15分钟直达厦门高崎机场,10分钟直达厦门动车北站。酒店占地10万多平方米,结合独特的东南亚园林设计,是休闲度假、会议及商务旅居的理想场所。酒店拥有完善的设施与服务,402间典雅舒适的客房、套房以及会所高级别墅可饱览美丽的集美黄金海岸线。餐饮设有“美食汇”全日餐厅、闽月阁中餐厅及海湾行政酒廊,会议及宴会厅总面积超过3100平方米,其中包含面积近1000平方米的无柱多功能厅、1200平方米的宴会厅和4间可灵活分隔的多功能宴会、会议厅。无论举办何种活动,这里都是您的不二之选。酒店全新推出温泉水乐园、室内恒温泳池等休闲娱乐场所。