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工作职责: 加入我们并开始您的职业生涯 在喜来登酒店,我们超越自己所做的一切。我们的灵感来自于客人以及相互交流,并推动我们把事情做得更好。我们热爱自己的事业,我们倾尽所有。当客人入住我们酒店时,我们提供的绝不仅仅是一间带床的客房。这是一种体验。我们正在寻找准备超越自己所做的一切的人。如果您下定决心,真正推动并改善自己和周围其他人的生活,我们鼓励您与喜来登携手谱写未来的职业生涯。 职位概述 在必要时联系相应的个人或部门(如销售、数据管理、会计),以处理客人来电、请求或问题。运用可最大限度提高收入的销售技巧,同时保持现有客人对万豪的忠诚度,包括向上销售。决定馈赠客人,作为他们惠顾酒店的礼物(如奖励积分、演出门票、礼品券)。提升内部和外部对品牌形象的认知度。处理兑换“万豪礼赏”积分的请求。处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。在接受客人预订时将“万豪礼赏”信息输入到相应的软件中。回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。履行一般职责以支持销售和营销(如存档、发送电子邮件、打字、传真)。协助管理层培训和激励员工;树立榜样。 遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。监督他人的表现,确保遵守质量预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。 万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。 任职资格: 同上
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