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MAJOR RESPONSIBILITIES 责任概要:
- Follow relevant regulations strictly to ensure equipments in hotel running normally. 严格遵守有关规章制度 确保酒店的设备的正常运行。
- Ensures that all staffs deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
- Ensure staffs also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。
- Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。
- Handles guest and staff enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.友善、有效地解决顾客和员工的问题,对于他们的投诉和提出的问题如不能当时解决,应汇报给上级,并迅速跟进及时反馈结果。
- Maintain positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与顾客和同事要有良好的合作关系。 SPECIFIC DUTIES 工作任务:
Profile of Competency
- Execute the repair, maintenance and engineering operations according to the departmental standards维修,保养和工程设备操作工作要与部门营运要求相一致
- Properly handles and maintains all electrical facilities and tools.合理的使用和维护所有电气设施和工具
- Accepts and is willing to perform general maintenance activities outside of the original routine scope of trade training具备社会认可并颁发的培训或相关资格证件,可胜任并自愿地执行综合维修的工作安排
- Assist the Engineer to finish daily tasks, so that the electronic system can run trustworthily.协助工程师完成每天工作分派,确保电子系统可靠运作,以及消防设备安全。
- Keep daily running record of A/C,Elect, and Plumbing equipments according to the arrangement of the supervisor.根据主管的安排认真做好每日的空调、电器、机械设备运行记录。
- To do the maintenance of the equipments according to the working plan. Make detailed record regarding on the repairing and maintenance.按照工作计划完成对设备的维修保养。并作好相应的详细的记录。
- On duty person must execute strictly the operation procedure to prevent accidents.当班人员要严格执行各项操作规程,防止事故发生。
- Daily patrol must be executed strictly to eliminate insecurity factor and solve the defect & problem timely.认真执行日常巡检,消除不安全因素,及时排除故障。
- Maintain the working area in good condition in terms of neatness & orderliness.保持工作场地的整齐整洁。
- Accept other assignments instructed by the building service engineer and supervisor.随时接受值班工程师和主管安排的其他工作。
- To keep good care of drawing, tools & establishes used on duty.保存好当班所用的图纸、工具和设施。
- Follow concerned fire fighting regulation of the hotel when use the fire to weld.动明火焊接工作时,必须遵守酒店有关消防规定。
- Provide good service at all times.随时随地提供良好的服务。
- Pay attention to the dressing and wearing when entering the guestrooms.注意进入客房维修保养时要注意仪表仪容。
- Make detailed record regarding on the work completed or not completed in working hours when shift handover.交接班时要详细记录工作情况。
- Attend training sessions and meetings as and when required.参加必要的培训和例会。
- Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成其他合理分配的职责和任务。18.Complete the other reasonable duties assigned by HRM.完成上司分配的其他合理工作。 JOB SPECIFICATION 职位要求:
工作能力:
- Basic AC, Elect and Plumbing principals , decorations, fire control , AV and related computer skills.
基本空调、电器原理,给排水,装饰技能,消防,AV及有关计算知识
- Be familiar with preventive maintenance schedule, test and trouble-shooting of air condition and refrigerating installation.
熟知冷、暖空调和冷冻装备之保养计划、试验、检查故障方法和维修技能
- Be familiar with the anticorrosion methods on tubes, copper, air-condition and other kinds of pipes.
熟知软管、铜管、空调水管道及喉管等之预防腐蚀方法
- Be familiar with the AC, Elect, Plumbing, fire control, safety actions and regulations.
熟知空调、电器, 机械及消防安全措施及守则
Language
语言能力:
- 普通话
Standard Chinese Pronunciation
Education
教育:
- 职高毕业
Above high school
万豪国际集团作为世界上最著名的酒店管理公司之一,自座万豪酒店于1957年在华盛顿问世以来,在五十余年的发展中“万豪”以其出色的服务水准、先进的设施和技术以及优异的服务,赢得了公众的广泛赞誉和客户的高度信任及拥戴。现今的万豪国际集团已发展成为拥有3400多家酒店,18个著名酒店品牌,年营业额近130亿美元的全球跨国酒店集团。近年来,万豪一直以其优良业绩居于世界酒店集团之首,并多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。杭州万豪酒店位于钱江新城核心区域的UDC全景天地,稀缺一线江景,毗邻杭州国际会议中心,市民中心,万象城。酒店预期将于2016年6月底开业,期待酒店业精英加入。为什么选择万豪?成为我们全球大家庭的一部分有很多益处。这包括,你有机会将个人风格和服务带入每日的工作中,并且置身于改变人们生活和创造终身客人的商业活动中。当你加入我们的大家庭,你将获得成长的机会,并因你向客人提供预料之外的服务,以及你对这个行业的热诚而受到赞誉。万豪向所有员工提供具有竞争力的薪资福利。职业发展与培训万豪鼓励革新,并让员工能够分享改变和提高客户体验的主意。我们有成千上万的经理是从内部由普通员工职位提升上来的。因为我们在全球各地拥有数量众多的酒店,以及不同类型的品牌,许多员工在万豪拥有了毕生的、不断发展的职业生涯。我们的员工每年平均接受78小时的培训和34小时的专业发展指导。在这个行业中的不同领域拥有工作机会,以全面了解旅宿业并持续拓展你的职业选择。奖励与认可工作场所及长期服务奖员工推荐奖励及认可年度“员工感谢周”盛会及相关活动“服务精神”社区服务机会工作餐及制服(视具体情况而定)资助或免费住宿(适用于某些国家福利万豪在全球不断地被评为“最佳雇主”,因为我们的企业文化,也因为我们尊重差异性并具有包容性。包括以下这些例子:有竞争力的福利待遇(根据各国劳动法及实际操作有所不同)在全球万豪酒店内享有客房员工价及亲友价在全球万豪酒店内享有餐饮、水疗服务及礼品店内零售商品折扣公司赞助卫生及健康教育活动及项目