MAJOR RESPONSIBILIES責任概要 :
Handlesall incoming group inquiries. Effectively leads the customer through the sales process to the point ofa signed contract/offer. Communicatesspecifics of group to Event Management. Manages larger accounts or special markets.May provide leadership to reactive sales team.
处理所有团队询价需求。根据有效的销售程序,满足客人的个性化需求,成功签订销售合同。有效地和宴会统筹专员进行沟通,传达客人所有的活动安排及需求。负责知名企业或特需市场。必要时能够领导整个销售中心。
SPECIFIC DUTIES工作任務 :
1. Directly answers all incoming group inquiries/opportunities.
直接回复客人关于团队报价的问询。
2. Builds rapport and effectively qualifies each business opportunity.
与客户建立良好的关系,有效地评估每个询价需求。
3. Determines availability of space and rate using revenue management toolssuch as hotel sales strategy, forecast book, sales system (Fidelio, GRAM).Seeks additional approval from Revenue management / Director of Sales asneeded.
使用有效的营运收益软件,给予相应的客房及场地报价。
4. Exhausts all avenues to sell hotel through alternative dates and/orrates. If no alternative is determined, Sales Manager cross sells to anotherMarriott hotel(s).
在可选日期与价格范围内,尽力销售酒店产品。如果可选日期的客房与场地都已预订,销售经理需向客人推荐上海的其他万豪品牌酒店。
5. Presents the benefits of the hotel to the customer.
向客户介绍酒店可提供的各项奖励计划及优惠政策。
6. Inputs and maintains contact, account and opportunity information insales system.
在预定软件中输入相应的客户资料,如客户信息、公司名称等,并予以及时更新。
7. Develops accurate contract/offer and sends to customer. Gains commitment of customer through signedcontract/offer.
根据客人需求,准备相应的团队或会议协议,经双方协商后,与客人签订相关协议。
8. Once signed contract/offer is received, completes accurate, detailedturnover documentation for Event Management.
团队或会议协议签订后,准备好齐备的交接手续,并转交于宴会统筹部。
9. Maintains relationship with customer through thank-you letter and followup calls to increase repeat business opportunities.
通过邮件或电话联系与客人保持良好的关系,以便在今后获得更多的合作机会。
10. Strives to meet measurable targets and goals, as assigned for individualand team.
努力完成个人和团队的指标及任务。
11. Site inspection.
安排客人参观酒店客房及相关设施。
12. Implements training programs to improve sales effectiveness and staffdevelopment.
参与各项培训计划,以便于提高销售技巧与员工发展。
13. Ensure that sales staff properly follows pricing and selling strategies.
确保所有的销售人员遵循销售定价及策略。
14. Tracks and measures the performance of sales on a monthly or periodbasis.
每月评估销售成绩。
15. 15Completethe other reasonable duties assigned by HRM.
完成上司分配的其他合理工作。
万豪国际集团作为世界上最著名的酒店管理公司之一,自座万豪酒店于1957年在华盛顿问世以来,在五十余年的发展中“万豪”以其出色的服务水准、先进的设施和技术以及优异的服务,赢得了公众的广泛赞誉和客户的高度信任及拥戴。现今的万豪国际集团已发展成为拥有3400多家酒店,18个著名酒店品牌,年营业额近130亿美元的全球跨国酒店集团。近年来,万豪一直以其优良业绩居于世界酒店集团之首,并多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。杭州万豪酒店位于钱江新城核心区域的UDC全景天地,稀缺一线江景,毗邻杭州国际会议中心,市民中心,万象城。酒店预期将于2016年6月底开业,期待酒店业精英加入。为什么选择万豪?成为我们全球大家庭的一部分有很多益处。这包括,你有机会将个人风格和服务带入每日的工作中,并且置身于改变人们生活和创造终身客人的商业活动中。当你加入我们的大家庭,你将获得成长的机会,并因你向客人提供预料之外的服务,以及你对这个行业的热诚而受到赞誉。万豪向所有员工提供具有竞争力的薪资福利。职业发展与培训万豪鼓励革新,并让员工能够分享改变和提高客户体验的主意。我们有成千上万的经理是从内部由普通员工职位提升上来的。因为我们在全球各地拥有数量众多的酒店,以及不同类型的品牌,许多员工在万豪拥有了毕生的、不断发展的职业生涯。我们的员工每年平均接受78小时的培训和34小时的专业发展指导。在这个行业中的不同领域拥有工作机会,以全面了解旅宿业并持续拓展你的职业选择。奖励与认可工作场所及长期服务奖员工推荐奖励及认可年度“员工感谢周”盛会及相关活动“服务精神”社区服务机会工作餐及制服(视具体情况而定)资助或免费住宿(适用于某些国家福利万豪在全球不断地被评为“最佳雇主”,因为我们的企业文化,也因为我们尊重差异性并具有包容性。包括以下这些例子:有竞争力的福利待遇(根据各国劳动法及实际操作有所不同)在全球万豪酒店内享有客房员工价及亲友价在全球万豪酒店内享有餐饮、水疗服务及礼品店内零售商品折扣公司赞助卫生及健康教育活动及项目