招聘礼宾员_沈阳希尔顿逸林酒店招聘信息-最佳东方

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务:

· 积极地寻找获取客人反馈意见。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。

· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

· 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

· 有条理的安放客人的行李，确保安全。

· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

· 掌握希尔顿酒店的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

· 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。

· 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。

· 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。

· 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 与团队针对目标进行沟通。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 意识到潜在的业务可能性的高低。

· 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

· 创造一个“全员销售”的环境。

· 预测潜在的收益及成本。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在让步的前提下，控制成本。

· 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。

· 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

细致入微，体贴入心希尔顿逸林酒店让旅行成为全新的体验。一切都从一块新鲜烘焙的巧克力曲奇开始——这是我们向每位客人表达我们的热情与关爱的小小方式；我们的好梦常在睡眠体验为您带来真正的舒适感受，而我们经验丰富的员工专注于工作中的每个细节，确保您获得最佳的住宿体验。来感受我们对客人由衷的热情和关爱吧！我们早已为您准备好巧克力曲奇，期盼您的到来。住宿沈阳希尔顿逸林酒店配有多种不同类型的客房，无论是单独旅行的商务客人，还是全家出行的休闲游客，我们定能满足您的需要。每间客房都配备：386间配备齐全的客房“好梦常在”睡眠体验高速互联网连接及无线网络覆盖大屏幕液晶电视配国内外高级电视频道咖啡机、茶具及迷你吧三部电话、语音邮件及数据端口Crabtree & Evelyn沐浴用品乐意效劳24小时客房服务礼宾服务行政楼层快速退房服务租车服务24小时开放的商务中心24小时开放的配备先进健身设备的Fitnessby Precor健身中心礼品店、美容沙龙、ATM取款机和外币兑换酒店位置沈阳希尔顿逸林酒店毗邻东北地区最大的五爱商品批发市场，为商务与休闲旅行者在沈阳市中心提供无与伦比的服务。从酒店能方便前往沈阳许多著名景点，包括张学良旧居、清朝入关前建造的沈阳故宫，以及中街购物步行街。酒店微博了解更多，欢迎关注我们微博 http://e.weibo.com/2810262234/profile酒店网址：http://www.doubletree.com.cn/Shenyangdoubletree/ Benefits for Team Member 员工福利 1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价 It is our policy that team members can benefit from team member rate (GoHilton) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. Team Member Awards团队成员嘉奖 We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。