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发布于 08-13
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上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

工作摘要:

 负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

基本职责:

1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3
.熟知部门标准工作程序。
4.履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5.制作房间房卡,在适当的情况下指引客人到房间。
6.询问客人有无迷你酒吧消费,并负责在PMS系统中入账。
7.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
8.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
9.随时留意会计政策和工作程序的变化。
10.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
11.保证客人登记单信息和PMS电脑系统中的准确性。
12.完成前台主管或经理分配的工作任务。
13.处理外币兑换业务。
14.根据客人的要求,记录客人的叫早时间并转交给总机。
15.随时掌握房态及客人房间的消费金额,查看押金是否充足。
16.熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及富豪酒店集团忠实方案。
17.处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理。
18.熟悉富豪酒店集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家富豪酒店集团成员酒店进行提前预订。
19.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。20.执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
21.在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
22.全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
23.按照富豪酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
24.随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
25.力争保持酒店的高标准,特别注意富豪尊貴会会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

其他要求
年龄要求:18-30岁
现居地:上海
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海外高桥保税区内富特西一路77号
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职位联系人
刘小姐
招聘经理
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 非标住宿业--服务式公寓
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
富豪会展公寓酒店坐落于具有“境内关外”之称的上海外高桥保税区内,与外高桥商务地标东方国际文化贸易中心毗邻,隶属于上海精文投资有限公司,由富豪国际酒店集团管理。酒店距离虹桥机场约35公里,距离浦东国际机场约40公里,距离市中心约20公里,距离轨交6号线外高桥保税区北站约100米。酒店集客房、餐饮、会议、娱乐于一体,拥有282间豪华客房和及套房,6间多功能会议厅及宴会厅、咖啡厅、行政酒吧、俱乐部及高级水疗中心,是一家按高星级标准建造的豪华公寓式酒店。现诚招各级职位如下,欢迎各类专业人士及优秀应届毕业生加盟。
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