岗位职责
1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。
2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。
3、同所有的宾客建立良好的公共关系。
4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。
5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。
6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。
7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。
岗位要求
1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作X 年以上的经历,前厅工作X 年以上经历。
2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。
3、能用流利的英语从事前厅服务。
4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;5、熟 知 饭 店 财 产 管 理 系 统(Opera) 和 个 人 电 脑 以 便 在 需 要 时制 作 报 告 和 备 忘 录,使 用 微 软 系 统 及 私 人 电 脑 用 以 制 作 报 告 和 收 集 数 据
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