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1.   Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader.
      服从上级领导安排的工作和任务。
2.   Plans and supervises the day to day operations of the Reception section which are related to the arrival and departure of guests, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations.
      计划和监督前台日常运作，包括客人入住和退房，房间销售，贵宾的房间分配，团队和 机组房间登记。
3.   Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards.  
      督促和监督直接下属的工作准备, 遵守服务标准，以确保客户的满意度。
4.   Carries out training for new employees and on the job training. Motivates staff to bring about excellent performance.  Participates to the evaluation of staff performance once a year.  
      对新员工进行培训和在职培训，激励员工带来精彩的表现，每年一次参与员工的评价。
5.   Handles guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests.  Follows up when necessary.
      礼貌有效的处理客人的要求和投诉,进一步跟踪相关人员的需求,以确保客户满意度和维护 所有客人的投拆记录。
6.   During peak period, provides help and support to the receptionists with check-in, check-out and handling guest requests.
      在高峰时期,提供帮助和支持接待员办理客人入住,退房和处理客户请求。
7.   Liaises and coordinates with various departments to ensure all information on guests are accurate such as rate, room type, billing,  guest requests and oversees that guests’ specific requirements are addressed in an efficient manner.   
      与各部门负责联络和协调,确保所有客人的信息是准确的,如房间类型,账单,并监督客人的具体要求在一个有效的方式中得到解决。
8.   Keeps abreast on hotel products and services as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests.
      掌握酒店产品和服务以及旅游和商务旅行的信息,为任何感兴趣的客人提供解答。
9.   At the end of shift, does handover reporting guest complaints, unusual situations and incidents that need follow up, to ensure efficiency in the operation.
      在下班前交接报告客人投诉,异常情况和事件,需要跟进的事件，确保运作效率。
10.   Accomplishes a set of administrative duties such as running briefing, producing, reviewing and writing reports and other specific duties related to the job function.  
      完成一套管理职责,如进行简报、回顾、审查和撰写报告和其他具体职责相关的工作职能。

　　浙江歌山品悦大酒店是由浙江歌山建设集团斥巨资按四星级标准兴建的豪华商务酒店，酒店诚邀具有资深酒店经营和管理经验的专家团队以国际化、品牌化、专业化的经营管理模式进行管理。　　酒店坐落于杭州市滨江高新技术开发区，位于江南大道与江虹路交界口，毗邻“八月十八潮，壮观天下无”的钱塘江，风景怡人，环境舒适，地理位置优越，交通便捷，距离萧山国际机场、杭州城站火车站及市中心仅15-20分钟车程。酒店邻近西湖风景区，可观天下奇观的钱江潮和杭州的风景名胜。　 酒店主楼高98 米，地上26层，地下三层，建筑面积达4.3万余平方米，是滨江区最豪华、精致的高星级商务酒店。　  酒店拥有客房232间，特设无烟楼层、行楼楼层，为尊贵的客人提供个性化全方位的服务；所有客房豪华卫浴设备、丰富的国际卫星频道节目、宽带上网接口、隔音设备等一应俱全；中餐厅设有20余个装饰独具匠心的贵宾包厢，全方位满足宾客用餐需求；酒店另设有宴会厅、多功能厅，可接待会议、酒会、茶话会、冷餐会、婚宴、时装表演、商品展览、音乐舞会等，另拥有三个设施完备、功能先进的会议室及贵宾接待室。酒店顶楼设西餐厅，可将滨江区美景尽收眼底。　  康体中心配有健身房、乒乓球室、棋牌室以及美容美发等设施项目，让宾客全身心释放自我，愉悦心情。　  秉承歌山集团“豪迈如歌、诺重如山”的企业精神，歌山品悦大酒店将成为集团第一家旗舰酒店，集团也拟在多个地区兴建高星级酒店，现诚邀有识之士加盟，共创美好前程。